만약에 당신의 소셜미디어 이니셔티브에서 어떻게 ROI(투자자본수익률)을 측정하는지 모르겠다면, 당신은 혼자가 아닙니다. 기업의 40 % 이상이 소셜 미디어 ROI를 측정하는 방법에 어려움을 겪고 있습니다. 이 글에서는 소셜미디어의 참여 망이 웹 사이트 방문, 리드 및 판매와 같은 실적 측정 지표와 어떻게 다른지, 그리고 어떻게 관련 망을 추적하면 소셜 미디어 투자로부터 많은 수익을 얻을 수 있을지에 대해 설명합니다.

우선, 목표 정하기

소셜 미디어 이니셔티브의 첫 번째 단계는 유료인지 무료인지에 상관없이 목표를 정의하는 것입니다. 소셜 미디어에서 무엇을 얻고 싶습니까? 좋아요? 팔로워? 팬? 세 가지 모두를 원할 수도 있지만 리드, 판매 및 구독자와 같이 비즈니스 성공에 연계될 수 있는 실적 기반의 측정 항목이 필요합니다. 가시적이고 현실적인 기준(예 : 리드를 30% 늘리거나 1,500 달러의 수익을 얻는 것 등)을 설정하여 목표를 달성 할 수 있는지 확인합니다.

페이스 북을 예로 들어보겠습니다. Facebook 페이지가 이미 존재하는 6천만개 이상의 기업 같은 경우, 새로운 이니셔티브(예: 게시물 홍보)를 시작하기 전에 좋아요, 팔로워 및 내 페이지에 대한 정보를 적어둡니다. 그런 다음, 숫자를 자주 모니터링하여 이니셔티브의 영향력과 영향이 지속 된 시간을 확인합니다. Facebook은 자세한 페이지 인사이트를 제공하여 페이지 좋아요와 같은 측정 항목을 쉽게 벤치마킹하고 모니터 할 수 있습니다.

다음은 페이스북 페이지 소유자가 시간 경과에 따른 ‘좋아요’의 수를 모니터할 수 있도록 페이스북이 제공한 차트입니다. (기간: 7월부터 10월)

링크드인, 트위터 및 인스타그램을 포함한 대부분의 플랫폼은 비즈니스 채널, 페이지 또는 프로필에 대한 사회적 참여 및 인기를 측정하는 도구를 제공합니다. 이제 무엇을 측정해야 하는지 살펴보겠습니다.

소셜 미디어의 양을 측정하기 위한 2단계 접근법

2단계 프로세스를 통해 소셜 미디어 측정이 가능합니다. 첫 번째는 소셜 미디어 플랫폼 자체에서 추적되는 측정도구와 관련이 있습니다. 페이스북, 트위터, 링크드인과 같은 회사는 이러한 측정도구를 사용하여 당신이 플랫폼에서 인기를 얻는 데 도움을 줍니다.

두 번째 단계는 사용자가 소셜 미디어 플랫폼의 폐쇄된 환경을 떠날 때 발생하는 핵심성과지표 (KPI)를 측정하는 것입니다. 여기에는 웹 사이트 방문 수, 이메일 구독자, 매장 방문 및 매출 등이 포함됩니다. 다음은 두 단계의 실적을 추적하는데 사용할 수 있는 몇 가지 일반적인 측정 항목입니다.

1단계 : 참여 측정 항목

• 좋아요 / 즐겨찾기 / 싫어요

• 공유

• 팔로워 / 팬
• 구독자 (YouTube의 경우)
• 댓글
• 조회수 (예 : 동영상 조회수, LinkedIn의 조회수)
• 상호 작용 (예 : 메시지 요청, 친구 / 연결 요청 등)

2 단계 : 실적 통계 / KPI(핵심성과지표)

• 웹 사이트 방문 수
• 이메일 가입자
• 웹 사이트 가입자
• 리드
• 매출
• 수익
• 주요 행동 (매장 찾기 서비스, 챗봇 상호 작용, 문의)

1단계와 2단계 연결하기

구글 애널리틱스와 같은 도구를 사용하여 웹 사이트 트래픽을 추적한다고 가정합시다. 그렇지 않다면 하고 있는 것을 모두 중단하고 마케팅 분석의 가치와 분석을 측정하는 것이 어떻게 구매 전환율을 높일 수 있는지에 대해 읽어봅니다. 그 일을 끝마쳤다면 계속해서 읽습니다.

소셜 미디어 마케팅 활동이 비즈니스에 어떤 영향을 줬는지 알 수 있는 가장 좋은 방법은 웹 사이트 분석을 검토하고 다음 사항들을 결정하는 것입니다.

• 페이스북, 유튜브 및 링크드인과 같은 사이트의 유기적 게시물에서 발생하는 트래픽은 어느 정도입니까?
• 유료 소셜 광고에서 발생하는 트래픽은 어느 정도입니까?
• 이 트래픽의 품질은 어느 정도입니까? 품질을 결정하는 가장 간단한 방법은 이탈률, 사이트에 머문 시간 및 방문자 당 페이지 수 등 세 가지 주요 통계를 보는 것입니다.

다음은 기업 팀 구축 이벤트를 제공하는 회사에게 상위 리퍼러의 실적 데이터를 보여주는 차트입니다. 이벤트는 온라인으로 예약 할 수 있으므로 구글 애널리틱스를 통해 수익을 쉽게 추적 할 수 있습니다.

세 가지 소셜 미디어 리퍼러 소스에서 빨간색으로 강조 표시된 측정 항목은 다른 추천 소스와 비교해 성능이 좋지 않음을 나타냅니다. 초록색으로 강조 표시된 것은 더 나은 성능을 나타냅니다. Facebook의 유료 광고는 판매 및 수익의 직접적인 측정 항목과 웹 사이트 사용 통계를 포함한 모든 측정 항목에서 매우 열악한 실적을 보입니다. LinkedIn 광고 또한 실적이 그리 좋지 않습니다.

이 회사가 페이스북 및 링크드인의 유기적인 관계로 이익을 얻었을 수도 있지만 이러한 측정 항목은 유료 소셜 미디어 (Google Paid search 및 Organic search과 같은 전략과 비교할 때)로부터 수익이 좋지 않음을 나타냅니다. 이 회사는 이러한 정보를 사용하여 유료 미디어 전략을 재정비하고 유료 광고를 포함하지 않는 소셜 미디어를 활용하는 다양한 방법을 찾아볼 수 있습니다. (아니면 새로운 랜딩 페이지, 광고 문구 및 인센티브를 테스트해야 합니다.)

결과에 관계없이, 설정 목표와 KPI를 달성하기 위한 각 소셜 미디어 플랫폼의 실행 방식을 파악하는 것은 더 나은 성과를 위한 지속적인 전략을 개발하기 위해 중요합니다.

또 다른 소셜 미디어 측정 도구에 대한 정보

소셜 미디어의 영향력을 모니터링하고 측정하는 데 도움이되는 도구가 있습니다. 이러한 도구를 사용하면 소셜 미디어 게시, 상호 작용 및 모니터링 프로세스를 자동화 할 수 있습니다.
특히 귀사의 제품이나 브랜드에 대한 언급을 모니터하여 고객 피드백에 응답하고 신속하게 대응할 수 있다면 유용 할 수 있습니다. Awario와 같은 서비스는 이 프로세스를 자동화하여 사용자가 여러 플랫폼 및 언어에서 온라인으로 원하는 키워드를 모니터링 할 수 있도록 합니다.

결론

소셜 미디어 이니셔티브의 성공 여부를 측정 할 때 가장 중요한 것은 각 이니셔티브가 비즈니스에 미치는 영향을 이해하는 것입니다. 수익, ROI 및 비즈니스 성장(그 외에 KPI들)에 관한 소셜 미디어 측정 항목은 어떤 소셜 미디어 네트워크와 전략이 가치가 있고 어떤 것이 없는지 우선 순위를 결정하는데 도움이 될 것입니다.

원문 URL: https://awario.com/blog/how-marketers-can-measure-the-success-of-social-media/

원문 제목: How marketers can measure the success of social media

작성자 및 작성일자: Ryan Gould/Novemeber 2, 2018