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[마소캠퍼스] 콘텐츠 마케팅을 사용하여 이커머스 전환 및 사용자 경험을 높이는 방법

콘텐츠 마케팅이 이커머스에 어떻게 영향을 미칠 수 있을까요? 브랜드를 차별화하고 널리 알리도록 하는 콘텐츠 마케팅 팁에 대해 알려드립니다.

 

심층 가이드에서 방법 동영상에 이르기까지 이러한 콘텐츠 마케팅 전략은 이커머스 사이트의 사용자 경험을 향상시키고 고객이 구매하도록 유도할 수 있습니다.

 

30초 요약:

• 콘텐츠 마케팅은 사람들이 행동을 취하도록 유도하는 콘텐츠를 만들고 게시하고 배포하는 데 중점을 둔 전략입니다.

• 이커머스 사이트가 광고에 많은 비용을 들이지 않고도 검색 엔진에서 더 높은 순위를 차지하는 데 도움이 됩니다.

• 잠재 고객에게 유용하고 가치 있는 정보로 가득 찬 콘텐츠를 게시하면 고객의 신뢰를 얻고 구매를 쉽게 설득할 수 있습니다.

• 방법 비디오, 온라인 과정 및 인포그래픽과 같은 콘텐츠는 사이트 방문자의 사용자 경험을 보다 쉽게 소비하고 향상시킬 수 있습니다.

 

콘텐츠 마케팅을 생각할 때 오직 디지털 대행사와 온라인 서비스 제공자에게만 적용된다고 생각할 수도 있습니다. 이는 사실이 아니라 이커머스 비즈니스에 적용되는데, 이러한 노력을 통해 이커머스 전환을 높일 때 창출되는 가치는 말할 것도 없이 엄청납니다.

 

팬데믹과 더불어 구글은 검색 질의 보고서, 새로운 광고 확장자, 그리고 새로운 대상 사용자 등 몇 가지 변경 사항으로 우리를 놀라게 했습니다. 이러한 모든 변화로 인해 광고주들은 ROI를 유지하거나 높이기 위해 SEM 전략과 전략을 조정해야 했습니다.

 

콘텐츠 마케팅 연구소는 콘텐츠 마케팅을 다음과 같이 정의합니다.

 

“전략적 마케팅 접근 방식은 가치 있고 관련성이 높으며 일관된 콘텐츠를 생성 및 배포하여 명확하게 정의된 청중을 유치 및 유지하고, 궁극적으로 수익성 있는 고객 행동을 유도하는 데 중점을 둡니다.”

 

따라서 서비스 제공 업체, SaaS 회사 및 디지털 대행사를 위한 기본 전략이지만 이커머스 비즈니스에서도 콘텐츠가 어떻게 긍정적인 역할을 하는지 확인할 수 있습니다.

 

이커머스 비즈니스를 위한 콘텐츠 마케팅의 이점

 

우선 콘텐츠는 판매를 성사시키려는 게시물 대신 실제 가치로 고객과 연결하는 데 도움이 됩니다. 다른 이점으로는 검색 엔진에서 유기적으로 발견될 가능성을 높이고 회사를 신뢰할 수 있는 리더로 자리 매김하여 온라인에서 브랜드와 비즈니스에 대한 긍정적인 인식을 높일 수 있습니다.

이는 사용자와 소비자가 현재 브랜드에 대한 신뢰가 있기 때문에 결국에는 여러분의 이커머스 사이트까지 가서 구매하도록 하는 장기적인 관계를 형성할 수 있습니다. 또한 쇼핑을 원하지는 않지만 유용한 블로그, 가이드 및 기타 영감을 주는 콘텐츠가 있다면 이커머스 스토어에서 더 많은 것을 기대할 수 있음을 알게 될 것입니다.
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이커머스 전환을 늘리기 위한 콘텐츠 제작을 시작하고 싶으실 것입니다. 따라서 온라인 상점을 위한 최고의 콘텐츠 마케팅 전략 7 가지를 모았습니다.

 

전자 상거래 전환을 촉진하는 7 가지 콘텐츠 마케팅 전략

1. 제품 또는 서비스 가이드 만들기

 

전자 상거래 상점은 업계의 중요한 정보에 대해 고객을 교육하는 제품 또는 서비스 가이드를 만들 수 있습니다. 예를 들어 인보이스 회사인 Wave를 생각해보세요. 그들은 사용자 경험을 개선하기 위해 사이트 내에 유용한 가이드를 게시하는 전용 블로그가 있습니다.

 
대부분의 콘텐츠는 중소기업 소유자를 대상으로 하며, 단순히 제품의 기능과 장점을 홍보하는 것 이상의 회계 및 부기 팁을 제공합니다.
 
<리소스>

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2. 제품 리뷰 공유

 
다른 웹 사이트와 블로그에 나타나는 제품에 대한 리뷰를 콘텐츠 및 사회적 증거로서 공유할 수 있습니다. 사람들이 여러분의 브랜드에 대해 어떤 좋은 점을 만들고 있는지 찾은 다음, 여러분의 플랫폼에서 공유할 리뷰에서 가장 매력적인 것들을 강조하세요.
 
예를 들어 캐나다에서 최고의 가맹점 서비스 제공 업체를 검토하는 이 블로그 게시물을 보세요. 회사가 이 상세한 요약에 참여했다면, 작성자의 서비스 경험에 대한 리뷰에서 몇 줄을 가져온 다음 다른 사람들이 자신의 브랜드에 대해 말하는 것을 공유할 수 있을 것입니다.
 
여러분의 제품에 대한 소셜 미디어의 대화를 캡쳐하여 웹 사이트에서 공유할 수도 있습니다. 이것이 바로 Beauty Bakerie가 이커머스 스토어와 인스타그램 계정에서 하는 일입니다.
 

boost ecommerce conversions - share product reviews to build trust

 
이러한 게시물은 잠재 고객에게 사회적 증거를 제공하고 기존 고객에게는 해당 브랜드의 네트워크와 쉽게 공유할 수 있도록 해주며, 나아가 메이크업 브랜드의 범위를 더욱 확장하여 제품을 구매하고자 하는 고객에게 더 많은 정보를 제공합니다.
 

3. 인포그래픽 ‘팸플릿’ 게시

 
전자 상거래 쇼핑은 소비자가 직접 제품을 보고, 들고, 느낄 수 있는 기회를 제공하지 않으므로 불확실한 점이 있으면 구매를 주저할 수 있습니다.
이는 디지털 ” 팸플릿”에 중요한 정보와 그래픽을 수집하여 제품에 대한 FAQ와 질문에 답함으로써 고객의 의구심을 해소할 수 있습니다. 이 팸플릿은 제품 크기 차트, 치수 및 제품 관리 팁과 같은 정보를 시각적으로 표시하는 방법입니다.
 
해당되는 특정 제품 페이지뿐만 아니라 내비게이션 메뉴와 사이트 바닥글에서 고객이 찾을 수 있는 전용 페이지까지 이커머스 스토어의 주요 영역에 이 내용을 포함하세요.
 
전자 상거래 상점을 위한 인포그래픽 팸플릿의 예시입니다.
 
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4. 온라인 과정 제공

 
고객과 관계를 발전시키는데에 도움이 될 만한 가치가 높은 전체 온라인 강좌를 고객에게 제공할 수 있습니까? 강좌에는 자체 제작 제품도 포함될 수 있으며, 제공하는 정보는 제품 사용 사례와 이점을 보완합니다.
 
예를 들어, 설계 전문가를 위한 컴퓨터 기기와 부속품을 판매하는 전자상거래 기업은 고객에게 플랫폼에서 판매하는 특정 기기와 도구를 특징으로 하는 원격 사용자 경험 설계와 같은 주제에 대한 온라인 강좌를 제공할 수 있습니다.
 
이 방법은 시간이 많이 걸릴 수 있지만 제품을 보완하기 위한 유용한 온라인 과정을 고객에게 제공할 수 있는 다른 방법을 생각해 보세요. 코스를 직접 만드는 대신 틈새 시장에서 알려진 인플루언서 또는 지도자와 협력할 수 있습니다. 또는 고객이 매일 특정 목표에 근접하기 위해 취할 수 있는 작은 행동 단계를 특징으로 하는 매우 간단한 5일 이메일 과정을 온라인으로 만들 수도 있습니다.
 

인플루언서가 사용자 생성 콘텐츠를 만들도록 유도하기

 
인플루언서는 컨텐츠 작성자이기도 하여, 컨텐츠 마케팅 전략에 큰 도움을 줄 수 있습니다.
적절한 인플루언서를 선택하면, 아무리 크든 작든, 컨텐츠를 신뢰하고 소중하게 여기는 청중을 접하기 쉽습니다. 또한 인플루언서가 만든 콘텐츠는 리뷰, 제품 설명, 심지어 추천까지 조합되어 있으며, 이들은 일반적인 고객에게 브랜드 콘텐츠보다 더 신뢰할 수 있다고 본인들만의 견해와 경험을 통해 말합니다.
 
다음은 이 인플루언서 전략의 예입니다. 모험적인 라이프 스타일을 중심으로 생활하며 콘텐츠를 제작하는 등산객과 인플루언서들은 하이킹 의류를 판매하는 유명한 브랜드인 Patagonia를 블로그 게시물과 유튜브 동영상에 소개했습니다.
 
boost ecommerce conversions - approach influencers for UGC
 

5. 방문자 게시물 제출

 
여러분의 이커머스 스토어 브랜드의 자체 블로그가 없다면 다른 출판물에 알리는 것은 어떠세요?

게스트 블로깅은 이미 자체 고객이 있는 사이트에 콘텐츠를 게시할 수 있기 때문에 여러분의 이커머스 스토어에 도움이 될 수 있습니다. 물론 틈새 시장과 마켓에 맞는 블로그와 사이트를 선택해야합니다.
 
이커머스 스토어에서 커피와 모든 것을 팔고 있고 손님용 포스트를 만들고 싶어한다고 가정해봅시다. 웹에 자신의 블로그가 없을 수도 있지만 아래 예와 같이 알려진 음식 및 커피 블로거와 협력하여 사이트에 무료 콘텐츠를 만들 수도 있습니다.
 
블로그 게시물은 해당 페이지로 다시 링크 할 수 있으며 사이트에 더 많은 백링크를 가져올 수 있습니다. 그러나 그 외에도 독자들이 관심있는 것에 대한 유용한 팁과 요령을 제공하여 이미 이 블로그를 자주 방문하는 유저들에게 어필합니다. 블로그에는 전자 상거래 상점의 제품이 포함되어 있을 수 있으므로 사용자는 높은 가치의 게시물을 가질 수 없습니다. 즐길 수 있지만 게스트 포스트의 팁을 구현하는 데 도움이 되는 물건을 어디에서 쇼핑해야 하는지 알 수 있습니다.
 
이 블로그는 또한 이커머스 스토어의 상품들을 특징으로 할 수 있기 때문에 사용자는 높은 가치의 게시물을 즐길 수 있을 뿐만 아니라 게스트 게시물에서 팁을 구현하는 데 도움이 되는 항목을 어디에서 구입해야 하는지 확인할 수 있습니다.
 
boost ecommerce conversions - submit guest posts
 

6. 사용 방법 비디오 만들기

 
사용 방법 비디오는 이커머스 콘텐츠 마케팅 전략에 포함할 수 있는 가장 쉬운 것들 중 일부입니다. Social Marketing Writing의 설문 조사에 따르면 사용방법 게시물과 케이스 스터디가 가장 믿을만한 콘텐츠라고 생각한 반면 Omnicore는 소비자의 61%가 블로그 권장 사항을 기반으로 구매를 하고 있으며, 컨텐츠 사용 방법(how-to-content)이 최상의 전체 응답률을 제공한다고 보고했습니다.
 
boost ecommerce conversions and ux - create how to content
 
사용 방법 동영상 제작의 한 가지 좋은 점은 제품을 즉시 선보일 수 있다는 것입니다.
다음은 사용 방법 동영상을 얼마나 잘 활용하여 이커머스 전환을 높이고 제품 전반의 사용자 경험을 개선할 수 있는지에 대한 몇 가지 예시입니다.
 
• 온라인 식료품 및 슈퍼마켓에서 다양한 요리의 레시피을 담은 사용법 비디오를 게시한 후 해당 상점의 제품을 강조할 수 있습니다.

• 뷰티 브랜드는 사람들이 특정 메이크업을 따라하거나 더 나은 피부를 만드는 데 도움이 되는 등의 사용 방법 동영상을 만들 수 있습니다.

• Athleisure 매장은 제품의 이점을 강조하는 특정 결과를 얻기 위해 짧은 운동 동영상을 만들 수 있습니다.

• 온라인 가구점에서는 설명서 대신 단계별 제품 설정 방법을 알려주는 사용 방법 비디오를 게시할 수 있습니다.
 
물론 콘텐츠 마케팅 전략에는 사용 방법 비디오를 활용할 수 있는 다른 창의적인 방법이 있으므로, 틀 밖에서 벗어나 여러분의 이커머스 제품을 만족시키는 수준 높은 콘텐츠로 고객들의 열망에 답하는 것을 목표로 삼으세요.
 

핵심 정보

 
가장 붐비는 틈새에서 브랜드를 차별화하는 동시에 청중과의 관계를 심화시킬 수 있다는 점에서 컨텐츠 마케팅의 이점을 얻을 수 있습니다.
 
이커머스 스토어는 가장 치열한 틈새 시장에서도 브랜드를 차별화하는 동시에 유저와의 관계를 발전시킬 수 있다는 점에서 컨텐츠 마케팅의 이점을 얻을 수 있습니다. 위의 팁을 사용하면 오늘 구현할 수 있는 최고의 콘텐츠 마케팅 팁을 사용하여 이커머스 전환을 늘리고 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 될 것입니다.
 

원문 URL: https://www.searchenginewatch.com/2020/12/03/how-to-use-content-marketing-to-boost-ecommerce-conversions-and-user-experience/

원문 제목: ecommerce conversions and user experience
작성자 및 작성일자: Kevin Payne/ December 3, 2020

 

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