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[마소캠퍼스] 규정 준수, 전환 최적화 및 분별에 도움이 되는 GDPR 후속 팁 11가지

음, 5월 25일이 지났는데도 우리는 아직 여기 있습니다. 솔로는 우리가 기대했던 것이 아니었지만, 우리는 GDPR이 가동되는 날짜보다 더 오래 살아남았습니다.

 

잠시만요, 뭐라고요? GDPR?

 

많은 사람들이 GDPR에 초점을 맞추고 있지만, 그 결과는 파급 효과이고, 많은 사람들, 특히 유럽 연합 이외의 사람들은 GDPR 준수 요구사항이 적용될 때, 오랜 사용으로 보증이 된 마케팅 및 판매 기술을 지속하는 방법에 집중합니다. 두 번째 문장은 아마도 그 주제에 대한 그들의 감정을 요악합니다. .

 

사람들이 그것에 대해 놀란 것은 아닙니다. – GDPR에 대해 들어본 적이 없다면 동굴에서 살고 있어야 합니다. 그러나 쿠키 배너 사용과 같은 몇 가지 지침들은 간단했지만, 다른 조언은 약간 질척거렸습니다. 약간 다음과 같습니다.

“EU 거주자들이 여러분의 사이트에 접속하는 위치에 상관없이, 그들로부터 올바른 사전동의 정보를 수집하십시오.”

 

Barry Levine은 이미 나타나고 있는 GDPR의 의도하지 않은 결과들에 대한 흥미로운 아티클을 썼습니다. 일부 대형 브랜드는 위반에 대한 잠재적인 처벌을 피하기 위해 그들의 소프트웨어에서 주요 기능을 제거하는 정도까지 진지하게 노력을 하고 있습니다. 다른 회사들은 생존을 위해 GDPR 아티클의 어두운 부분을 통해 길을 만들어 가고 있습니다. 많은 사람들이 좀 더 분명한 지침이 제시되기를 바라며 ‘기다려 보자’는 태도를 취하고 있습니다.

 

당사와 우리의 일부 고객이 규정을 준수하도록(또는 대부분 준수하도록) 유도한 후에, 규정 준수, 리드 생성 및 분별을 지원하는 몇 가지 주요 팁을 소개합니다.

 

 

이 중 어느 것도 법적 조언이 아닙니다.

 

먼저 명확한 면책 고지입니다. 이 아티클에서 이야기하는 것은 법률 자문이 아닙니다. 조직을 GDPR 준수 상태로 이끌어 줄 방법을 결정하기 전에 GDPR 고소 변호사와 상의해야 합니다.

 

 

지금 GDPR에 알아보고 있다면

 

지금 GDPR에 대해 단지 살펴보는 중이거나 규제가 의미하는 바를 보다 종합적으로 보고 싶다면, 여러 가지 유용한 자료가 있습니다.

 

우리가 사용한 것들은 다음과 같습니다.

 

 

 

쿠키 배너

 

쿠키 배너는 30일에 한 번씩 방문자에게 여러분의 웹사이트가 쿠키를 사용하며 이것이 괜찮은지 묻는 배너입니다. 스퀘어스페이스(Squarespace)에서 허브스팟(Hubspot)에 이르는 많은 호스팅 플랫폼에는 사용자가 활성화하여 서비스의 일부로 맞춤 설정할 수 있는 배너가 있습니다. 워드프레스는 웹사이트가 규정을 준수하고, 이를 확인하는 데 도움이 되는 다양한 플러그인을 게시했습니다.

 

대부분의 기본 쿠키 배너에는 많은 텍스트가 있습니다. 좋은 배너를 사용하면 텍스트를 사용자 맞춤으로 정의하고 쿠키 또는 개인 정보 보호 정책에 연결할 수 있습니다. 우리는 정확한 세부 정보를 포함한 쿠키 정책을 만들기를 추천합니다. 쿠키 배너의 텍스트를 짧고 달콤하게 유지하고 쿠키 정책 또는 개인 정보 취급 방침에 대한 링크를 포함하십시오.

 

사람들이 쿠키로부터 가치를 얻고 있음을 알리는 것이 좋습니다.

 

 

 

GDPR을 위한 개인 정보 보호 정책 업데이트

 

정책에 대해 말하자면, 여러분은 아마도 다음과 같이 생각할 수 있습니다: 쿠키 정책? 저는 개인 정보 보호 정책을 업데이트해야 한다고 생각했습니다. 지금 쿠키 정책이 필요합니까?

 

아니요, 쿠키 정책은 필요하지 않습니다. 개인 정보 보호 정책에서 쿠키 정책에 대해 이야기할 수 있지만, 둘을 분리하면 더 간단하고 명확하게 유지됩니다.

 

어디서 정책을 얻습니까? 다음과 같은 몇 가지 샘플을 사용할 수 있습니다.

 

 

모든 조직은 서로 다르며 이러한 샘플 중 어느 것도 당신의 조직에 완벽하게 적합하지 않을 수 있습니다. 여러분이 시작하는 어떤 템플릿이든 수정하고 추가해야 할 것입니다. 도용은 잘못된 것이지만, 영감을 얻는 것은 좋은 일입니다.

 

많은 고객이 파트너, 경쟁사 및 리소스 웹사이트로부터 그들의 정책을 수립하고 수정하는 데 도움을 주는 영감을 얻었습니다. 실제 정책 사례를 살펴보면 정책을 보다 신속하게 수행할 수 있는 좋은 출발점을 찾을 수 있습니다.

 

 

개인정보 보호 책임자

 

많은 사람들이 변화하는 규정을 따르고, 질문을 처리하고, 불만 사항을 처리하기 위해 개인 정보 보호 책임자를 임명할 것을 권고했습니다. GDPR은 많은 미지의 영역이 있으며, 규정 준수를 구성하는 것이 무엇인지에 대해 많은 적법한 질문들이 있으며, 어느 누구도 어떻게 준수가 적용될지 정확히 모릅니다.

 

이러한 이유로, 모든 규모의 회사들이 개인정보 보호 담당자를 두는 것이 매우 좋은 생각이라고 생각합니다. 많은 대기업의 경우 이는 새로운 직책, 기존 직책의 확장 또는 법률 회사가 될 수 있습니다. 많은 중소기업의 경우, 개인 정보 취급 책임자는 GDPR 쿠키 및 개인 정보 보호 정책을 만드는 데 도움을 주는 사람(또는 사람들 중 한 명)이 됩니다.

 

그럼에도 불구하고 모든 사람이 다음 작업을 수행할 것을 권장합니다..

 

  • privacy@company.com과 같은 개인정보 보호 이메일 주소를 만드십시오. 이를 통해 개인 정보 보호 책임자 또는 규정 준수 담당자에게 질문 및 불만사항을 보냅니다.
  • GDPR에 관한 뉴스를 계속 확인하십시오. 소셜 미디어 투데이(Social Media Today), 마케팅 랜드(Marketing Land)와 같은 아티클 아울렛을 통해 규정 준수, 요구 사항 해석 변경, 시행 조치 등에 대한 정보를 수집하십시오.
  • 만약 EU와 거래하거나 많은 트래픽을 얻는 경우, 여러분과 같은 기업이 GDPR을 탐색하는 것을 돕는 데 초점을 맞추고 있는 법률 회사를 찾으십시오. 의뢰비용을 선불로 지불하라는 얘기가 아닙니다. 전화를 걸어 그들에 대해 알아 보고, 요금에 대한 정보를 받아두세요. 질문, 불만 사항 또는 강제 조치가 있을 경우 어디에서 도움을 요청해야 할 지 알 수 있습니다.

 

 

랜딩 페이지 양식 – 체크표시(Tics)를 얻는 방법

 

GDPR이 가져오는 가장 영향력 있고 분명한 변화 중 하나는 사람들이 동의하도록 만드는 방법과 사람들과 통신하는 방법을 바꾸는 것입니다.

 

체크리스트, 전략 가이드, 백서, eBook 등의 콘텐츠 제공은 인바운드 마케팅이 효과를 내도록 하는 핵심 요소입니다. 여러분이 어떤 가치있는 것을 제공하고, 방문자는 이메일 주소를 제공하여 이를 다운로드하여 마케팅을 시작할 수 있습니다. 바라건대, 일부는 고객으로 변할 수 있습니다..

 

GDPR 하에서 사람들에게 이메일을 보낼 수 있는 권한을 요청해야 합니다. 사람들이 이것을 하는 실제 방법은 형식의 맨 아래에 있는 체크박스를 통해서입니다.

 

 

방문객들이 박스에 명확하게 체크 표시를 해야, 여러분은 그들과 통신할 수 있는 권한을 얻습니다. 만약 그들이 그렇게 하지 않는다면, 여러분은 할 수 없습니다-그래서 이것들은 당신이 정말 원하는 체크 표시의 한 유형입니다.

 

이로 인해 인바운드 마케팅이 중단됩니까? 아니요, 하지만 그것을 다르게 만듭니다.

 

마케팅 담당자들은 판매원들의 도움을 받아 실질적인 가치를 보여 주는 보다 나은 사전동의서를 작성하고, 참여를 장려하는 법을 배울 수도 있습니다.

 

예를 들어 다음의 이메일 통신 사전동의서는 그리 좋지 않습니다.

 

“저희가 제공하는 서비스와 특별한 제안에 대해 수시로 연락을 드리고 싶습니다. 당신과 계속 연락을 취할 수 있을까요?”

 

왜 이게 좋지 않을까요? 마케팅 101로 돌아가세요. – 사람들은 여러분이 파는 물건이나 여러분이 원하는 것에 관심이 없으며, 그들은 자신의 문제에 관심이 있습니다. 블로그 제목 또는 콜투액션처럼 사전동의서를 다루십시오. 더 나은 사전동의서는 방문객들이 동의한다면 그들에게 무엇이 제공되는지 알려줍니다.

 

“저희는 우선 이메일 가입자들에게 이와 같은 콘텐츠를 제공합니다. 또한 구독자 전용의 많은 독점적인 서비스도 제공합니다. 이메일 통신에 가입하시겠습니까? 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다.”

 

 

EU에 대한 사전동의 vs. 세계 나머지 국가

 

미국과 같은 곳에서는 또 다른 문제가 있습니다. – 우리는 EU 시민이 아닌 방문객들에게 EU 규정을 따를 필요가 없습니다.

 

이것은 많은 미국 브랜드들이 생각하고 있는 것입니다. – 인바운드 마케팅은 이러한 부담스러운 EU 규정없이 훨씬 더 원활하게 작동합니다.

 

EU 트래픽 또는 고객이 없는 경우 GDPR 구성 요소를 구현에 신경 쓸 필요가 없습니다. 하지만 EU 트래픽이 적은 경우에는 어떻게 해야 합니까? 대부분의 방문과 동의가 EU 출처가 아닌 경우에 100% GDPR 친화적으로 가고 싶으십니까?

 

아마 아닐 것입니다. 따라서 GDPR을 구현할 방법과 위치에 대해 몇 가지 결정을 해야 합니다.  다음은 몇 가지 옵션입니다.

 

  • GDPR 작업 흐름을 더한 자기 식별 – 여러분의 양식에 EU 시민권자인지 묻는 필수 질문 예/아니요 필드를 추가하십시오. 그런 다음, 랜딩 페이지와 관련된 콘텐츠 전달의 일부인 분기 작업 흐름을 만들 수 있습니다. 비 EU 거주자인 경우, 여러분의 일반적인 프로세스에 따라 선택되어 콘텐츠에 대한 링크를 받게 됩니다. EU 시민으로 자칭하는 사람들을 위해, 여러분은 그들에게 콘텐츠에 대한 링크가 포함된 이메일을 보낼 수 있고, 옵트인 질문을 포함할 수 있습니다. 그들이 확정하면, 여러분은 통신을 위한 법적 근거를 갖게 됩니다.
  • 스마트/다이나믹 양식을 사용하여 EU 국가의 방문자를 식별합니다. – 허브스팟에는 스마트 폼(Smart Forms)이 있으며, 다른 많은 마케팅 자동화 및 콘텐츠 관리 시스템에는 다이나믹 콘텐츠라고 불리는 동일한 것들이 있습니다. 다이나믹 콘텐츠는 지정한 조건에 따라 변경됩니다. 새로운 방문자, 재방문자 및 고객들이 웹사이트나 랜딩페이지를 볼 때 그들에게 다른 콘텐츠를 보여줄 수 있습니다. 다른 시스템들은 방문자를 구매자 단계 또는 기타 요인 별로 분류할 수 있습니다. 많은 경우 국가별로 분류할 수 있습니다. 이러한 경우 EU 국가의 방문자에게 GDPR 준수 양식을 해당 체크 박스와 함께 보여주고, 다른 모든 사용자에게는 표준 양식을 보여줄 수 있습니다.

 

참고: 변호사들은 EU 시민들이 어디에 있든 관계 없이 EU 규정이 적용되기 때문에 이러한 옵션 중 어느 것도 여러분의 기반 전체를 다루지 못한다고 말할 것입니다. 첫 번째 옵션에서, 방문자들은 자신을 잘못 식별할 수 있고, 여러분은 여전히 규정을 준수해야 합니다. 두 번째 예는 EU 밖에서 여러분의 웹 사이트를 방문하는 EU 시민들에게는 적용되지 않습니다. 말했듯이, 여러분은 결정을 내려야 합니다.

 

예: 웹 사이트 팝업

 

웹 사이트 팝업은 많은 비즈니스에서 필수 요소입니다. 우리는 팝업에서 동의의 1/3에서 1/2까지 얻으며, 팝업이 제대로 배치된 고객은 동일한 결과를 얻습니다.

 

허브스팟은 팝업 리드 플로우를 호출합니다. 리드 플로우는 아직 스마트하지 않아서 다른 국가의 방문객들에게 다른 리드플로우를 보여줄 수 없습니다. 하지만 솔직히 말하면, 그것은 요점에서 벗어나 있습니다. 팝업을 쳐다보는 것만큼 GDPR 체크표시와 잘 어울릴 수 있는 방법은 없었습니다.

 

 

팝업은 충동 구매로 여겨집니다. – 그것은 등록 옆에 있는 껌과 초콜릿입니다. 그 체크표시들은 종종 제안보다 더 많은 텍스트 공간을 차지하고 정말로 분위기를 망칩니다. 우리는 이것을 보완하기 위해 또 다른 스마트/다이나믹 기술인 스마트 이메일을 사용하기로 결정했습니다.

 

팝업 창은 그대로 두었습니다. 그것은 제안에 대한 간단한 설명을 가지고 있으며 (후속 이메일을 개인화하기 위해)이름과 이메일 주소를 묻습니다. 작업 흐름은 콘텐츠를 제공하기 때문에, 우리는 두 개의 서로 다른 기관, 즉 EU를 위한 기관과 다른 모두를 위한 기관을 가진 스마트 이메일을 설정합니다. 다른 모든 사용자를 위한 이메일 본문은 다운로드에 대한 설명과 링크를 검색할 수 있는 링크를 제공합니다. EU 이메일 본문은 간단한 랜딩 페이지로 안내하는 이메일 통신에 동의하는 버튼을 제공합니다. EU 방문자가 동의할 때마다 다른 워크 플로우는 통신 필드의 법적 근거를 업데이트합니다.

 

 

통신을 위한 법적 근거

 

‘통신을 위한 법적 근거’라는 문구는 점점 더 많이 들을 수 있는 용어입니다. GDPR 하에서 다른 사람과 통신할 수 있는 권한이 있다는 증거를 문서화해야 합니다. (예: 이메일 보내기)

 

또한 GDPR은 발효된 이후에 추가된 연락처에만 국한되지 않습니다. 이는 소급되므로 모든 연락처에 적용됩니다.

 

다시 말하지만, 만약 여러분이 EU 시민과 접촉하지 않고, EU 국가들과 거래하지 않는다면, 걱정할 필요가 없을 것입니다. 그럴 경우, GDPR 준수 이메일 마케팅 및 마케팅 자동화 소프트웨어가 도움이 될 수 있지만, 변경해야 할 수도 있습니다. 정상적으로 작동하는 모든 기능을 사용하여 시스템을 정상 상태로 되돌리려면 조치를 취해야 할 수도 있습니다.

 

허브스팟을 예로 들어 보겠습니다. 허브스팟에는 GDPR 기능을 켤 수 있는 스위치가 있습니다.

 

 

GDPR 규정 준수를 활성화하면, 동의 체크박스와 같은 GDPR 기능과 모든 다른 기능들이 기본적으로 사용하도록 설정됩니다. 기본적으로 모든 다른 기능이 켜져 있으므로, 모든 연락처가 어느 정도 법적 근거가 있어야 합니다.

 

한 번 GDPR이 활성화된 뒤 리드와 클라이언트에게 이메일을 보낼 때 다음과 같은 사항을 확인하기 시작했습니다.

 

 

우리는 구독을 추가하거나 동의를 위한 일회성 법적 근거를 제공해야 했습니다.

 

이는 허브스팟에만 특별히 적용되지만, 대부분의 다른 GDPR 준수 마케팅 자동화 소프트웨어도 비슷한 방식으로 작동하고 있다고 생각합니다. 소프트웨어는 GDPR을 준수해야 하며, 사용자가 준수하도록 유지해야 하므로, 여러분의 연락처에 이러한 필드가 채워져 있어야 합니다.

 

 

통신의 법적 근거 목록에서 주목해야 할 두 가지 사항은 다음과 같습니다.

 

  1. 해당 사항 없음 이는 EU 이외의 모든 연락처에 대한 기초입니다. 우리가 고객을 어떻게 알고 있는지 또는 어떻게 협력하는지에 따라 일반적으로 그들을 리드, 고객 파트너 또는 공급 업체로 입력하는 이유를 여전히 제시해야 합니다.
  2. 적법한 관심 – 잠재고객/리드. 이것은 매우 개방적입니다. 예를 들어, 누군가 여러분의 웹사이트를 탐색한다면, 그들이 적법한 관심을 보인 것입니까? 논란의 여지가 있지만, GDPR법은 그렇지 않습니다. 만약 그 사람이 EU 출신이고, 또는 EU 시민이라면, 여러분은 그들에게 이메일을 보내기 위해 명시적인 동의를 얻어야 합니다. 제가 알기로는, 여러분은 그들에게 연락할 수 있습니다. 그렇게 한다면, 그것은 합법적인 관심을 구성할 수 있고 후속 이메일을 보낼 수도 있습니다. 그러나 이것은 여전히 규명되어야 할 매우 어두운 영역입니다. 그러한 종류의 지원 활동에 대한 규정된 경계선을 보려면 어느 정도 시간이 걸릴 수도 있습니다. 계속 지켜봐야 합니다.

 

해당 양식의 세 번째 필드는 스크린 샷에 표시되지 않는 ‘통신 동의에 대한 설명’입니다. 이 필드를 사용하여 통신이 합법적인 이유에 대한 세부 정보를 추가로 입력할 수 있습니다. 그들이 우리의 목록(잠재 고객, 리드, 고객, 파트너 또는 공급 업체)에 포함된 이유를 추가합니다.

 

연락처를 관리하고 GDPR 준수를 보장하려면 다음을 수행해야 합니다.

 

  • 마케팅 자동화 도구에서 구독 유형이 명확하고 정의되어 있는지 확인하십시오.
  • 알려진 비 EU 연락처를 목록으로 분류한 워크 플로우를 생성한 다음 모든 사용자가 구독할 수 있도록 연락처를 업데이트 합니다.
  • EU 연락처 및 EU 시민이 될 수 있는 연락처에 대해서는, 승인 전달 이메일 캠페인을 실행합니다. 여러분의 수신함에서 EU 회사들로부터 받은 이러한 이메일들을 보았을 것입니다. 이메일을 통해 상대방에게 계속 연락할 수 있는 권한을 요청합니다.

 

이것이 우리가 EU와 알 수 없는 연락처로 보낸 승인 이메일입니다.

 

 

허브스팟에는 허브스팟와 함께 작동하고 다른 이메일 마케팅과 이메일 마케팅 자동화 시스템으로 잘 변환되는 권한 전달 캠페인을 실행하는 방법을 안내하는 유용한 아티클이 있습니다.

 

 

기능 축소에 주의하십시오

 

선택된 많은 마케팅 자동화 도구에서 주목할 만한 점은 일부 기능이 줄어들고 있고, 다른 기능들은 사라지고 있다는 것입니다.

 

예를 들어, 허브스팟은 많은 이메일 마케팅 도구에서처럼 이메일을 열고 클릭하는 것을 추적합니다. 허브스팟에서 연락처가 이메일을 열 때 알림을 받을 수 있습니다. GDPR 기능이 활성화된 후에는 법적 근거 필드가 올바르게 입력된 연락처만 알림에 표시됩니다. 이메일을 읽고 있다는 알림은 여전히 받을 수 있지만 이름이 “누군가”로 모호해졌습니다.

 

더욱 불만스러운 것은 허브스팟이 잠재고객 도구의 기능을 낮췄다는 것입니다. 잠재고객 도구는 여러분의 웹 페이지에서 코드를 실행하고 익명 방문자에게 표시되는 도메인과 페이지를 알려줍니다. 적어도 예전에는 그랬습니다. 이제는 도메인만 알려 줍니다. 이러한 변화는 도구의 유용성을 크게 떨어뜨립니다.

 

도메인과 그들이 보고 있는 페이지를 알고 있다면, 여러분이 제공하는 서비스를 구매하는 부서에 전화를 걸어 그들이 보고 있는 페이지에서 논의된 영역에서 도움이 필요한지 물어볼 수 있습니다. 잠재 고객이 관심을 가지고 있는 주제에 참여함으로써 분위기를 깰 수 있는 좋은 방법입니다.

 

이제 이 프로그램은 종료되었으며, GDPR 준수를 확실히 하기 위해 허브스팟은 이를 다시 되돌릴 계획이 없다고 말했습니다. 확실히 말하자면, 이 기능은 소프트웨어의 GDPR 설정에 관계 없이 제거되었습니다. 허브스팟은 그들의 소프트웨어가 GDPR을 완전히 준수하는지 확인하고자 합니다. Visual Visitor같은 타사 옵션이나 유사한 정보를 제공하는 다른 옵션들이 있지만, 배너 기반 알림만으로 이러한 기능과 데이터가 사라진 것은 다소 혼란스러운 일입니다.

 

여기서 가장 큰 교훈은 연락처와 그들의 정보와 관련된 기능 변화에 주의해야 한다는 것입니다. 여러분이 사용하는 기능이 덜 유용해지거나 완전히 없어져 대체 도구나 접근 방식을 찾아야 할 수도 있습니다.

 

 

단지 시작입니다.

 

소셜 미디어 투데이와 마케팅 랜드 같은 미디어 매체에 계속 주목하십시오. 대부분의 브랜드가 여전히 GDPR 이후 세계에서의 비즈니스 운영 방법과 성공하기 위한 방법을 찾기 위해 노력하고 있기 때문입니다. 동시에, 집행 기관들은 규제가 어떻게 해석되고 시행될 것인지를 파악하려고 노력하고 있습니다. 갈 길이 멉니다. EU 시민을 상대하는 마케팅 담당자들은 준수에 대한 지침과 모범 사례가 발전함에 따라 유행에 민감할 필요가 있습니다.

 

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원문 URL : https://www.socialmediatoday.com/news/11-post-gdpr-tips-to-help-compliance-conversion-optimization-and-sanity/525333/
원문 제목 : 11 Post GDPR Tips to Help Compliance, Conversion Optimization and Sanity
작성자 및 작성일자: By Bob Carver (@bobcarvertc) / June 10, 2018

 

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