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[마소캠퍼스] 비용이 드는 네 가지 연락처 페이지 실수

 

 

전환 비용을 초래하는 4가지 연락처 페이지 실수

웹 사이트의 연락처 페이지는 가장 많이 조회된 페이지 중 하나이며 전환의 필수적인 부분입니다. 연락처 페이지 실수를 성공적으로 탐색하는 방법은 다음과 같습니다.

30 초 요약 :

  • 1. 대부분의 경우 연락처 페이지는 당신의 웹 사이트에서 주로 보는 몇 안되는 페이지 중 하나가됩니다.
  • 2. 무의식적으로 전환 비용을 초래할 수있는 실수를 할 가능성이 있습니다.
  • 3. Grace P.는 가장 많이 발생하는 4 가지 연락처 페이지 실수와 이를 해결하는 방법을 강조합니다.

연락처 페이지는 당신를 타겟과 연결하는 매체입니다. 대개 당신의 웹 사이트에서 주로 보는 몇 안되는 페이지 중 하나입니다. 또한 전환을 얻는 데 가장 중요한 부분 중 하나입니다. 하지만 안타깝게도 실수로 전환 비용이 발생할 가능성이 있습니다. 어떤 실수는 다른 것보다 더 잘 보이기도 합니다. 당신의 연락처 페이지에서 실수를하고 있는지를 알고 싶으신가요?
이 기사에서는 전환 비용을 초래할 수있는 4가지 주요 연락처 페이지 실수와 그에 대한 해결책을 알려줍니다.

 

1. 불충분하거나 과도한 연락처 양식

연락처 양식을 정하기 위해 노력과 희생 모두 필요합니다. 올바른 방법을 찾는데는 많은 시간이 필요하지만, 순식간에 모든 것이 잘못되기도 합니다. 연락처 양식은 일반적으로 필드가 너무 많거나 필드가 부족한 두 가지 범주로 나뉩니다. 외할머니의 이름까지 입력해야하거나, 휴대폰 정보를 입력하는 것이 당연하게 여겨지는 양식들이 너무 많습니다.

사람들은 당신에게 해야 할 말을 하고 싶어합니다. 그러나 불충분한 양식으로 할 말을 못하게 만든다면 전환을 놓칠 수 있습니다. 반면, 모든 사람이 20개의 필드를 채울 시간과 인내심이있는 것은 아닙니다. 이 경우에도 각 양식의 목적 혹은 정보를 입력하는 올바른 방법을 설명하지 않는다면 전환율이 떨어질 수 있습니다.

해결책

사이트의 목적 및 타겟 고객에 기반하여 연락처 양식을 만드세요. 만약 고객이 자신의 요구 사항을 전달할 수 없는 양식이라고 느낄 경우, 이는 잘못된 양식입니다.

양식을 채우는 데 2​​분 이상 소요되면 너무 많은 것을 요청하는 것입니다. 그저 표준 양식을 따라서 이름, 주소 및 메시지를 요구하는 것보다, 타겟 고객이 원하는 것을 파악하여 연락처 양식을 만들어야합니다.

이렇게하면 개인의 필요에 따라 맞춤형 응답을 제공하는 데 도움이됩니다. 양식이 지나치게 과도한 질문을 포함하지 않는다면, 고객의 필요와 욕구를 측정하기에 적합합니다.

2. 양식만 사용

양식은 훌륭합니다. 그러나 양식은 이런저런 이유로 잠재 고객이 연락할 수 있는 궁극적인 편리한 방법은 아닙니다. 일반적으로 어떤 사람이 당신에게 문의할 사항이 있을 때 자주 연락을 취하지는 못합니다. 동시에 당신은 그들의 시간을 빼앗고 싶지 않습니다.

이런 경우 두 개 이상의 연락할 수 있는 창구를 만든다면, 고객은 상당히 쉽게 접근할 수 있습니다. 항상 표준 양식을 따를 필요는 없습니다. 통화, 대화 또는 이메일과 같은 실행 가능한 다른 옵션을 사용할 수 있습니다.

해결책

연락처 페이지에 꼭 회사의 전화 번호를 추가할 필요는 없지만, 고객이 연락할 수 있는 다른 수단은 꼭 필요합니다. 웹 주소나 실제 회사 주소를 추가하는 것이 어려울 경우 소셜 미디어 주소를 사용해도 됩니다. Wonder 사이트는 이와 관련하여 훌륭한 예를 보여줍니다.

Contact page mistakes and how to fix them - Example 1
출처: Wonder

3. 확인하지 않는 문의

양식을 작성했다 해도 회신이 항상 보장되는 것은 아닙니다. 사람들은 작성한 문의에 대한 응답을 때때로 못받습니다. 이것은 어떤 문의가 들어왔는지 아무도 모니터링하지 않았음을 보여줍니다.

작성된 문의를 확인하지 않는다면, 잠재적으로 중요한 기회를 놓칠 수도 있습니다. 이것은 사이트 운영 및 고객 관계가 매우 허술하다는 것을 설명합니다.

해결책

정기적으로 확인하는 계정에 연락처 양식을 연결합니다. 해당 과업을 다른 팀원과 할당할 수도 있습니다. 당신에게 연락한 고객에게 굳이 응답하지 않는다면, 연락처 양식이 있다는 것 자체가 이치에 맞지 않습니다. 다음은 NJI3의 효과적인 연락처 페이지 예시입니다.

Contact page mistakes and how to fix them - Example 2
출처: NTI3

당신은 사이트로 오는 모든 문의에 응답하기 위해 노력하고자합니다. 연락처 양식에 담당자의 이름을 명시하여 확신을 주는 메시지를 작성한다면 이 문제를 높은 수준으로 해결할 수 있습니다. 예를 들어, “Joshua가 24시간 내로 다시 연락할 것입니다”라고 안내하는 방법이 있습니다.

이렇게 하면 고객은 연락처 양식을 끝까지 작성하고 제출할 수 있게됩니다.

4. 깨진 양식

물건이 부러지는 것은 일반적이지만 부러진 상태로 계속 두는 것은 드문 일입니다. 다른 것들과 마찬가지로, 양식은 여러 가지 방법으로 깨질 수 있습니다.

깨진 형태의 예는 다음과 같습니다.

  • 1. 작동하지 않는 제출 버튼
  • 2. 고객이 모든 필드를 작성했음에도 에러 메시지를 계속 보내는 양식

이 외의 이상한 이유로도 양식이 깨질 수 있습니다. 타사 응용 프로그램을 사용한다면, 깨진 양식에 대해 책임이 있는 것은 아닙니다. 그러나 고객은 그런 경우까지 고려하진 않습니다. 그들은 전환되지 않고 결국 당신의 사이트를 떠날 것입니다.

해결책

한 달에 한 번은 연락처 양식 테스트를 해야합니다. 특히나 최근에 들어온 문의가 없었다면 더욱 신경써야합니다.

이렇게하면 사용자가 오류를 알아채기도 전에, 모든 종류의 오류를 먼저 감지할 수 있게됩니다. 고객이 자신의 연락처가 제대로 제출되었는지 확인할 수 있는 방법은 제출 버튼을 클릭하자마자 연락처가 접수되었음을 알리는 알림이 표시되는 것입니다.

결론

연락처 페이지는 비즈니스를 외부 세계와 연결하는 다리 역할을 하기 때문에 매우 중요합니다. 그리고 이 중요성을 알기 때문에, 모든 것이 제대로 이뤄지는지 확신을 갖고 싶습니다. 이번 기사에서는더 많은 전환을 얻는 데 도움이 되도록, 연락처 양식에 관한 4가지 실수와 그 해결책을 제공했습니다.

원문 URL : https://www.searchenginewatch.com/2021/02/19/top-four-contact-page-mistakes-that-cost-you-conversions/
원문 제목 : Top four contact page mistakes that cost you conversions
작성자 및 작성일자  : By Grace P. / Feb. 19, 2021

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