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[마소캠퍼스] 전자상거래 전환 속도를 높일 수 있는 다섯 가지 방법

 

전자 상거래 전환 속도를 높일 수 있는 다섯 가지 빠른 방법입니다.

75%의 사람들이 장바구니로 돌아가지 않습니다. 장바구니 이탈율을 줄이고 전자상거래 전환율을 높이는 기법이 있습니다.

짧게 요약하면 다음과 같습니다.

• 75%의 사람들이 장바구니를 버리고 다시는 돌아오지 않기 때문에 많은 전자 상거래 상점들이 전환에 어려움을 겪고 있습니다.

• 전자 상거래 전환 속도를 높이는 것은 어려워 보이지만, 그렇지 않습니다. 희소성, 긴급성 및 독점성을 사용하여 잠재 고객에게 구매에 영향을 미치면 전환이 크게 개선될 수 있습니다.

• 전자 상거래 전환 속도를 높이는 빠르고 덜 알려진 다섯 가지 방법을 살펴보겠습니다.

소매 전자상거래 매출은 2021년에 4조 8800억 달러로 증가할 것으로 예상됩니다. 하지만 많은 전자 상거래 상점들은 75%의 사람들이 장바구니를 버리고 다시는 돌아오지 않기 때문에 전환율을 높이기 위해 안간힘을 씁니다.

다행히 이탈율을 줄이고 전환율을 높이는 기법이 있습니다. 전자 상거래 전환 속도를 높이는 빠르고 덜 알려진 다섯 가지 방법을 살펴보겠습니다.

 

1. 요구 사항을 이해하고 충족합니다 – 희소성, 긴급성 및 독점성

 

희소성, 긴급성 및 독점성을 이해하는 것이 잠재 고객에게 구매에 영향을 미치는 가장 좋은 방법 중 하나가 될 수 있습니다.

세 용어는 서로 연관되어 있지만, 구현 방법은 다릅니다.

귀사는 희소성이 있는 고객들에게 특정 제품의 품목이 한정되어 있음을 알려줍니다. 그리고 그 다음에 언제 그 제품이 나올지 확실하지 않다는 것도요.
긴급한 경우에는 “주문할 수 있는 마감 시간”이라고 적힌 타이머를 추가하기만 하면 됩니다. 마감일이 지나면 고객은 할인이나 무료배송과 같은 추가 혜택을 받지 못합니다.

희소성과 긴급성을 해결하기 위한 네 가지 방법이 있습니다.

• 고객에게 이 제품이 독점적이며 소량으로 제조되어 바로 구매하지 않으면 구매 기회를 놓칠 수 있음을 알려줍니다.

• 구매 기회가 몇 시간/일 후에 종료된다는 점을 강조합니다.

• 당일 배송을 놓치기 전까지 남은 시간이 얼마나 되는지 알려줍니다.

• 제품을 구매한 사람(그리고 실시간으로 보고 있는 사람)을 표시하여 해당 제품이 수요가 있음을 나타냅니다. 이를 통해 구매자들은 제품이 품절되기 전에 구매해야 하는 긴급함을 느끼게 될 것입니다.

고객이 정해진 시간 내에 구매하는 경우 예외적으로 보상합니다. 예를 들어, Sephora는 생일에 고객에게 무료 독점 선물을 약속합니다. 고객이 온라인 또는 매장에서 물건을 구매할 경우, 브랜드로부터 생일 선물을 받을 수 있습니다.

 

2. 가격 부담을 줄입니다.

 

대부분의 사람들은 운송비와 세금 등 추가 비용이 너무 많이 들기 때문에 계산 중에 장바구니에 담은 것을 버립니다. 구매 포기를 줄이고 변환을 개선하려면 가격 부담을 줄입니다.

배송비는 무료인가요? 아니라면 비용이 얼마나 들까요? 구매와 관련된 세금이 있나요? 있다면 고객은 얼마를 지불해야 합니까?

고객에게 제품과 관련된 다른 모든 가격을 미리 알려주십시오. 고객이 계산할 때 제품 비용만 추가하지 마세요. 정확한 배송 가격을 표시하려면 각 제품의 무게에 따른 배송비 가중치를 계산해야 합니다. 제품을 국제적으로 발송할 경우 제품을 수출하는 각 국가의 수입 수수료도 알아야 합니다.

몇 가지 방법으로 가격 부담을 줄일 수 있습니다.

• 마지막 순간에, 즉 계산 과정 중에 제품 가격을 인상하지 않도록 합니다.

• 제품 페이지에서 배송 비용 및 세금을 강조합니다. 세금이나 배송비를 계산할 수 없는 경우, “계산시 시 배송비와 세금이 계산됩니다”라는 고지서를 추가하세요.

 

3. 비회원의 구매를 허용합니다.

 

구매자의 26% 이상이 체크아웃 절차가 너무 길거나 복잡해서 구매를 완료하지 못하고 있습니다.

사이트에 회원들이 많아지는 것은 좋지만 변환률에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 때때로 고객이 원하는 것은 가능한 한 빨리 주문을 하는 것입니다.

거래 완료 시 이름과 전자 메일 주소가 표시됩니다.

주요 전자상거래 사이트에서는 체크아웃 프로세스를 간소화하기 위해 비회원 구매 기능을 제공합니다.

고객이 계정 없이 구매할 수 있도록 허용하는 것 외에도 구매 페이지에 “계정 만들기” 옵션을 추가했습니다.

등록으로 구매를 완료할 필요가 전혀 없는 경우 며칠 동안 옵션을 테스트하여 게스트 체크아웃이 변환에 어떤 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다.

 

4. 버려진 장바구니에 대한 후속 조치를 취합니다.

 

상품을 검색하고 장바구니에 추가한 후 거래를 완료하지 않고 떠난 고객에 대한 후속 조치가 필수적입니다. 그래야 장바구니에 담은 상품을 버린 이유를 이해할 수 있을 것입니다.

잠재 고객에게 후속 조치를 취하는 가장 좋은 방법 중 하나는 이메일을 보내 장바구니에 무언가를 두고 왔다는 사실을 알리는 것입니다.

약 45%의 사람들이 ‘장바구니 비우기’ 이메일을 열고, 21%는 링크를 클릭하며, 50%의 사람들이 결국 무언가를 구입하게 됩니다.

CodeinWP의 자매 사이트인 ThemeIsle은 5일 동안 장바구니를 버린 사용자들에게 일련의 세 가지 이메일을 보냈습니다.

그들은 매번 제목줄을 바꾸었고 이메일 클릭이 급증하는 것을 보았습니다.

• 60분 후 다음과 같은 제목의 이메일을 보냅니다. “뭔가 잊지 않으셨나요? 장바구니에 물건이 들어 있는 것 같습니다.”

그 결과 50%의 이메일이 열렸고, 이 중 21%가 클릭을 받았습니다.

• 24시간 후에는 다음과 같은 제목의 이메일을 보냅니다. “장바구니에 무엇이 들어있을까요?”

그 결과, 이메일의 41%가 열렸고, 이 중 3%가 클릭을 받았습니다.

• 5일 후에는 다음과 같은 제목의 이메일을 보냅니다. “확실합니까? 장바구니에 있는 품목에 대한 마지막 알림입니다(10% 환영 할인 쿠폰)

그 결과로 39%의 이메일이 열렸고, 이 중 8%가 클릭을 받았습니다.

잠재 고객에게 전자 메일을 보낼 때는 최상의 카피 작성 방법을 따라 전환 기회를 늘려야 합니다. 또한, 제품 이미지를 추가하고 할인 쿠폰이나 무료 배송과 같은 인센티브를 제공하여 사용자가 조치를 취하도록 유도합니다.

장바구니에 도메인을 저장했지만 구매하지 않았을 때 GoDaddy가 이메일을 보냅니다. 이메일에는 제한된 시간 동안 새로운 물건에 대해 30% 할인된 가격으로 제공되는 프로모션 코드가 포함되어 있어 도메인 구입을 즉시 할애할 수 있습니다.

 

5. 반품 정책을 강조 표시합니다.

 

많은 전자상거래 상점들은 반품과 환불 정책을 강조하지 않지만, 당신은 그렇게 해야 합니다. 50% 이상의 고객이 웹 사이트에서 구매하기 전에 반품 정책을 읽습니다.

고객들은 전자상거래 상점에서 제품이 예상대로 제품이 아니면 돈을 돌려받을 수 있다는 보장을 받고 싶어합니다. 따라서 반환 정책이 명확하고 간결해야 합니다. 잠재 고객과의 신뢰 구축에 도움이 됩니다.

반환 정책을 강조 표시하는 두 가지 방법이 있습니다.

• 제품 페이지에 추가합니다.

• 고객이 반환 정책에 대해 알고자 하는 모든 것을 포함하는 별도의 랜딩 페이지를 만듭니다.

두 가지 방법을 모두 활용할 수 있다면 좋을 것 같습니다. 제품 페이지에 포함할 수 있는 내용에는 제한이 있으므로 정책에 대해 자세히 알고 싶은 사람은 랜딩 페이지를 방문할 수 있습니다.

 

마지막 아이디어

 

전자 상거래 전환 속도를 높이는 것은 어려워 보이지만, 그렇지 않습니다. 희소성, 긴급성 및 독점성을 사용하여 잠재 고객에게 구매에 영향을 미치면 전환이 크게 개선될 수 있습니다.

잠재 고객이 구매 프로세스를 간소화하기 위해 계정을 만들지 않고도 구매할 수 있습니다. 가격 부담을 줄이기 위해 제품 페이지에 모든 가격(배송, 세금 등)을 표시하세요. 이메일을 통해 버려진 장바구니에 대한 후속 조치를 취하고 반품 정책을 강조하여 고객과의 신뢰와 신뢰를 구축합니다.

 

 

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원문 URL: https://www.searchenginewatch.com/2020/05/28/five-quick-ways-to-speed-up-your-ecommerce-conversions/

원문 제목: Five quick ways to speed up your ecommerce conversions
작성자 및 작성일자: Joydeep Bhattacharya / May 28, 2020

 

 

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