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[마소캠퍼스] 코로나 19 기간 동안의 마케팅 전략

 

COVID-19 기간 동안의 문맥 광고, SEO, 이메일, 소셜 네트워크 등에 관한 마케팅 전략을 논의하고자 합니다.

 

30초 요약:

 

*  만약 사이트를 홍보한 적이 없고, SEO 진단을 한 적이 없고, 그리고 코드에 오류가 많다면, 링크 구축은 도움이 되지 않습니다.

*  만약 회사가 메신저로 일하도록 설정되어 있다면, 지원 없이도 구독자를 받을 수 있습니다.

*  SMM은 직접적인 판매보다는 사용자와 브랜드 간의 연결고리를 구축하는 것에 더 가까우며, 이에 콘텐츠가 주된 역할을 합니다.

*  이제 주요 과제는 다시 세상으로 돌아가 고객 및 팀과의 피드백을 유지하기 위한 대략적인 계획을 세우는 것입니다.

*  이번 글에서는 COVID-19 기간 동안 문맥 광고, SEO, 이메일, 소셜 네트워크 등에 관한 마케팅 전략을 논의하고자 합니다.

모든 사람이 마스크 제조사, 식품 배달 회사, Zoom 등과 같이 팬데믹 상황에서 운이 좋은 것은 아니었습니다. 오프라인 비즈니스는 모든 작업을 온라인으로 신속하게 이동시키거나 모든 방향으로 비즈니스를 제한할지 결정해야 했습니다. 이번 글에서는 COVID-19 동안의 마케팅 전략에 대해 논의하고자 합니다.

 

단순히 인터넷으로 이동하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 여러분들은 여러분이 하고 있는 것을 이해할 필요가 있고, 코로나 바이러스의 영향 아래, 마케팅 전략이 빠르게 변화하고 있다는 것을 알아야 합니다. 이제 문맥 광고(contextual advertising), SEO, 메신저, 이메일, 소셜 네트워크에 무슨 일이 일어나는지 설명하도록 하겠습니다.

 

여러분들은 다음 사항들을 알게 될 것입니다:

*  이러한 채널의 수요 구조가 어떻게 변화하고 있는지,

*  현재 이러한 채널들을 가지고 어떻게 일을 할지,

*  회사에 영향을 주지 않고 마케팅을 일시 중지할 수 있는지,

*  돈이 부족하더라도 어떤 마케팅 전략을 선택하는 것이 가장 좋은지.

 

1. 코로나 19 기간 동안의 PPC 마케팅

페이지 속도는 당신의 가게의 순위나 고객 경험을 만들거나 무너뜨릴 수 있는 가장 중요한 요소들 중 하나입니다. 오늘날 대부분의 사람들은 당신의 웹사이트가 로딩될 때까지 3-5초라도 기다릴 인내심이 부족하며, 경쟁 사이트로 이동하기 전에 두 번 생각하지 않을 것입니다.

 

PPC(Pay-Per-Click)의 추세는 전반적인 수요 감소에 따른 것으로 검색, 그리고 특히 검색 광고 보조금에 대한 수요 감소를 확인 할 수 있습니다. 기존에는 PPC 검색과 제품 광고가 주요 매출의 근원이었습니다. 사람들은 무언가를 찾고, 광고를 보고, 구입했었습니다. 사회의 맥락은 항상 수요 창출, 브랜드 창출, 리마케팅 등 보조 마케팅 수단이었습니다.

 

그러나 요즘 추세는 조금 되돌아오고 있는데, 지난달 통계를 보면 배너 광고와 비디오가 광고의 주요 트래픽의 원천이 되었습니다. 이는 사람들이 스트리밍 서비스, 영화 감상, TV 시리즈, 강좌 등을 이용하고 있으며, 어디에나 배너 광고가 있기 때문입니다.

 

전환에 대해서도 역시 대부분의 경우 하락이 있습니다. 오히려 전환은 떨어진 것이 아니라 길어진 것이라고 말할 수 있습니다. 과거에는 광고로부터 유입된 사람이 한번에 간단한 상품을 사고, 클릭 몇 번에 더 복잡한 상품을 사곤 했습니다.

현재, 이 깔때기가 길어졌습니다. 이메일, 챗봇으로 업무를 하는 것, 그리고 다른 광고 채널과의 커뮤니케이션을 유지하는 것이 훨씬 더 중요해졌습니다.

일부 지역에서는 의사결정 기간이 3~4일이었다면 2~3주로 늘어날 수도 있습니다. 많은 사람들이 휴가 중이거나 일을 하고 있지 않기 때문에 구매력이 떨어졌기 때문일 것입니다. 돈이 있는 사람들은 내일 무슨 일이 일어날지 확실하지 않기 때문에 서둘러 돈을 쓰지 않습니다. 심지어는 물건을 살 생각이 있는 사람들도 물건을 덜 사기 시작했습니다.

 

결론

광고는 크게 감소하고, 이것 때문에 광고 경쟁이 줄어듭니다. 클릭하는 것이 더 저렴하고, 더 저렴한 트래픽을 얻을 수 있습니다. 그리고 이러한 긴 전환 리드와 함께 일할 준비가 되어 있다면 이전보다 더 저렴한 전환 리드를 얻을 수 있습니다.

 

2. 코로나 19 기간 동안의 SEO

대부분의 경우, 유기적 트래픽(Organic traffic)이 감소합니다. 그리고 사이트의 위치는 좋을지 모르지만, 트래픽이 많이 떨어지고 있습니다. SEO에서는 수요가 줄었지만, 역시 주제에 따라 다릅니다. 몇몇 틈새 시장에서는 수요가 증가했습니다. 누군가가 마스크와 방습제를 팔고 있었고, 수요가 없었지만 갑자기 수요가 증가했습니다. 그리고 예를 들어, 타이어 교체업의 경우는 사람들이 어쨌든 자동차를 관리해야 하기 때문에 수요에 변화가 없습니다. 수요 감소는 없는 것입니다.

 

비즈니스 서비스에 관한 모든 것에서는 트래픽이 감소하고 있습니다. 개인용 가구를 예로 들면, 수요는 그렇게 많이 떨어지지 않았습니다. 그리고 사무실용 가구의 경우에는 수요가 거의 0으로 떨어졌고, 심지어는 전에 주문했던 사람들조차 주문을 중단하였습니다.

 

만약 지금 ‘열정적인’ 클라이언트가 필요하지 않고, 사업이 중단되고 있다면 SEO, 소셜 네트워크, 유지보수 등에 최소한으로 투자하고, 문맥 광고(contextual advertising)를 중단하는 것이 좋습니다.

 

SEO 작업을 하는 동안 어떻게 하면 비용을 절약할 수 있을까요?

무료로 이동하고, 링크를 배치할 수 있는 무료 사이트와 디렉토리가 있습니다. 만약 돈이 부족하다면, 이 방식으로 예산의 상당 부분을 최적화할 수 있습니다.

만약 기업이 콘텐츠를 가지고 일하지 않는다면 이 방식을 따를 수 있습니다. 이것은 조건 없이 무료로 사용할 수 있는 도구로, 직접 작성하지 않더라도 growyourstaff에서 카피라이터를 고용할 수 있으며, 조건에 따라서는 그렇게 비싸지 않습니다. 콘텐츠는 SEO에 많은 도움을 줄 수 있고, 링크를 구매하고 기술 최적화를 하는 것보다 훨씬 저렴합니다.

 

만약 사이트를 홍보한 적이 없고, SEO 진단을 한 적이 없고, 그리고 코드에 오류가 많다면, 링크 구축은 도움이 되지 않습니다. 만약 이전에도 이 사이트를 사용하여 일을 했었다면, 이제는 예산만 줄이면 되고 링크를 덜 사거나 더 저렴하고 무료 공급원을 찾을 수 있습니다.

 

더 많은 키워드와 더 많은 검색 쿼리를 다루는 새로운 기사를 게시하여 콘텐츠에 더욱 주의를 기울이세요.. 예를 들어 노트북을 판매한다면 “노트북 청소 방법”, “게임용 노트북을 고르는 방법” 등에 대한 글을 쓰세요. 정보를 찾는 사람은 기사를 읽고, 조언을 읽고, 메일과 SNS를 구독하여 여러분의 단골 고객이 될 수 있습니다. 이런 식으로 SEO 예산 삭감이 가능합니다.

 

3. Messenger 마케팅과 코로나 19

강제 폐업 상황에 처한 일부 업체는 마케팅 예산을 같은 수준으로 유지할 여력이 없었습니다. 이에 따라 일부는 리드를 생성하는 다른 채널들과 마찬가지로 메신저의 작업을 중단했습니다. 그 이유는 그 회사들에는 돈이 남아 있지 않다는 것뿐만 아니라 오프라인 서비스와 관련된 사업이라면 격리 때문에 팔 것도 없고, 팔 사람도 없다는 것입니다.

 

회사의 돈이 매우 빠듯하다면, 메신저에서의 활동을 아예 중단할 만한 가치가 있을까요? 그렇지 않다면, 어떻게 피해를 최소화하면서 이 채널에 대한 예산을 줄일 수 있을까요?

 

메신저를 이용한 작업은 몇 가지의 범주로 나뉩니다. 리드 생성, 트래픽, 전환 등의 측면에서 타겟팅 광고 및 기타 리드 생성 채널과 동일합니다. 사업을 중단했을 때, 많은 리드를 창출한다는 것은 말이 되지 않습니다.

 

그러나 메신저 자체는 다양한 방법으로 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 깔때기(Funnel)가 빨리 팔릴 필요가 없습니다. 그것은 길어질 수도 있고, 잠재 고객뿐만 아니라 기존 고객과 협력하기 위해 많은 노력과 열정을 필요로 합니다. 회사가 현재 운영되고 있는지에 관계없이 그런 깔때기(Funnel) 을 유지하는 것은 의미가 있습니다. 회사가 다시 문을 열면 같은 사람들에게 판매할 수 있게 됩니다. 아무도 그들을 잊지 않았고, 그들은 이 기간 동안 소통과 관계를 유지해왔고, 이것은 중요합니다.

 

만약 회사에서 메신저로 일하도록 설정되어 있는 경우

해당 회사는 광고 캠페인 중단에도 불구하고 지원 없이 구독자를 계속 받을 수 있습니다. 다만 예산 삭감으로 계약자와의 작업 중단될 우려가 있습니다. 이런 상황에서는 정상적인 해결책입니다. 몇 달 후면 아무것도 깨지지 않을 것입니다. 따라서, 새로운 개발, 테스트, 적극적인 리드의 생성을 통해 예산 삭감이 가능해집니다.

 

4. 코로나 19 기간 동안의 SMM

오프라인 하락세의 영향을 받는 사람들에게는 좋지 않습니다. 오프라인이 폐쇄되면 회사 전체가 활동을 중단하고, SMM도 작업을 중단했습니다. 예를 들어, 그들은 어떻게든 스스로 계정을 관리하고, 단지 일부 콘텐츠 활동을 위해 충분한 힘을 가지고 있을 뿐입니다. 그리고 아무도 그들을 찾아오지 않고, 그들은 일을 할 수 없으며, 광고를 유지하지 않습니다.

 

일하는 것이 금지되어 있고, 사무실에서 고객을 받을 수 없는 사람들은 소셜 네트워크와 기타 채널에서 거의 광고를 줄였습니다. 그리고 반대로 VR클럽 같은 경우 광고를 늘렸습니다. 그들은 새로운 서비스를 시작했습니다. 이전에는 오프라인 지점이 있었지만, 지금은 폐쇄되어 장비는 유휴 상태입니다. 그들은 렌털 서비스를 시작하여 적극적으로 개발하고 있습니다.

 

격리 기간 중 계속 작동하는 캠페인 트래픽의 변화는 무엇일까요?

일부 캠페인에서는 트래픽이 증가했지만, 이는 경매 출고가 있었기 때문입니다. 페이스북에서는 현재 클릭 한 번의 가격이 여러 번 하락했는데 이는 단순히 많은 경쟁자들이 떠났기 때문입니다. 가격은 내려가고 클릭 수는 올라가고, 그에 따라 트래픽도 올라가고 있습니다.

일반적으로는 증가된 곳, 감소된 곳이 있습니다. 이제 모든 것은 여러분이 일하는 지역에 따라 달라집니다. 어려움 없이 온라인 재포맷을 할 수 있다면, 최소한의 절감과 성장이 있을 것입니다.

 

소셜 네트워킹에서 돈을 절약할 수 있을까요?

일반적으로 게시물 수를 줄이지 않는 것이 좋습니다. 그리고 그 게시물의 질을 올리십시오. 광고 예산이 줄어들었다면 콘텐츠에 집중하시는 것이 좋습니다. .

SMM은 직접적인 판매보다는 사용자와 브랜드 간의 연결고리를 구축하는 것에 더 가까우며, 이에 콘텐츠가 주된 역할을 합니다. 만약 콘텐츠를 잃어버리면 그 연결고리는 끊어집니다.

유료 프로모션에서는 당장 성과를 거두지 못하는 것을 절약할 수 있으며, 이를 줄일 수 있습니다. 현재 전환 측면에서 모든 것이 분석과 적극적으로 연결되어야 합니다. 분석 결과를 살펴보십시오. 캠페인은 전환 및 적용 후에 추가적인 전환을 가져옵니까? 만약 결과가 급격하게 안 나온다면 종료해야 합니다.

그리고 특히 회사가 처음에 올바르게 접근했다면, 콘텐츠는 콘텐츠 전략, 계획 등이 있기 때문에 시간이 조금 걸립니다. 만약 이 모든 것이 다 짜여졌다면, 재택근무를 하고 있는 한 직원에게 이것을 다 주고, 이미 만들어진 계획에 따라 글을 쓰게 하면 됩니다. 만약 전략이 있다면, 글을 계속 쓰는 것에는 어려움이 없고, 또 그렇게 비싸지도 않습니다.

 

5. 코로나 19 기간 동안의 이메일 마케팅

현재 이메일 채널에서의 주요 업무는 고객과 계속 연락하고, 잘못된 희망을 주지 않는 것입니다. 따라서 중요한 유일한 역학관계는 가입 취소율과 남아있는 “실시간” 이용자들의 합계입니다. 예를 들어, 이것은 지난 60일 동안의 공석입니다.

 

저는 멈추지 말고, 당황하지 말라고 충고를 드리고 싶습니다. 상황은 어떻게든 해결될 것이고, 브랜드는 견디거나 견디지 못할 것입니다. 이제 주요 과제는 다시 세상으로 돌아가 고객 및 팀과의 피드백을 유지하기 위한 대략적인 계획을 세우는 것입니다.

 

모든 것을 멈추십시오. 이것은 마치 용광로를 멈추는 것과 같습니다. 새 용광로를 만드는 것이 기존 용광로를 작동시키는 것보다 더 쉽습니다. 따라서 볼륨을 줄이고, 보유을 중지하며, 기본 온보드 메시지(onboard message)를 검토할 가치가 분명히 있습니다.

 

고객들이 회사가 활동 중이고, 회사 쪽에서 상황을 통제하고 있다는 사실을 아는 것이 중요합니다. 따라서 상황을 업데이트할 때 정보 요약과 정기적인 알림을 중단해서는 안 됩니다. 우리는 이미 모두 손을 씻고, CEO들의 말을 듣는 법을 배웠기 때문에, 만약 특별한 것을 가지고 있다면, 반드시 그것에 대해 쓰시길 바랍니다.

 


원문 URL: https://www.searchenginewatch.com/2020/11/06/customer-experience-optimization-cxo-for-online-stores-three-proven-seo-tactics/

원문 제목: Marketing strategies during COVID-19 times

작성자 및 작성일자: Evelina Brown / July 13, 2020

 

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