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[마소캠퍼스] 효과적인 소셜 미디어 보고서를 작성하는 7단계

소셜 미디어는 이제 디지털 마케팅 전략의 매우 중요한 부분이 되었습니다. 소셜 미디어의 성과를 극대화하기 위해서는 클릭 수를 늘리고 참여를 이끌어내는 요소와 그렇지 않은 것을 파악해야 합니다.

 

이 게시물에서는 파악해야 할 핵심 지표와 결과를 표시하는 방법을 비롯하여 소셜 미디어 보고서를 작성하는 방법을 7가지 단계로 설명하겠습니다.

 

또한 고려해야 할 프레젠테이션 옵션 및 데이터 도구에 대한 팁도 제공하겠습니다.

 

 

소셜 미디어 보고서가 필요한 이유

 

각 개인이 프로세스에 대해 서로 다른 수준의 이해를 갖기 때문에 전반적으로 이해할 수 있는 결과를 제시하는 것은 어려울 수 있습니다. 모든 사람이 여러분이 매일, 하루 종일 소셜 상에서 하는 일을 알게 된다고 가정할 수는 없으며, 여러분과 여러분의 팀이 제공하는 가치를 증명하는 것은 여러분에게 달려 있습니다.

 

종합적인 소셜 미디어 보고서는 목표, 전략, 그리고 성공을 확인할 것입니다. 또한 실패와 이를 해결하는 방법도 설명할 것입니다.

 

효과적인 보고서는…

  • 캠페인의 가치와 ROI, 비즈니스 목표를 달성하고 있음을 증명합니다.
  • 성공과 실패를 강조하여 개선, 반복, 삭제가 가능하도록 합니다.
  • 소셜 채널을 모니터링하고 잠재 고객이 사용하는 채널에 집중합니다.
  • 어떤 콘텐츠가 가장 많은 참여를 이끌어 내는지 확인합니다.
  • 경쟁사의 소셜 미디어 캠페인을 벤치마킹합니다.

 

 

소셜 미디어 보고서 작성을 위한 7단계

 

1. 이해 관계자 파악하기

 

영업, 마케팅, 홍보, 수요 창출, 고위 경영진, 고객 지원 등 보고서를 받을 사람을 정하고 팀에 맞추어 작성하십시오.

 

그리고 주목해야 할 가치가 있습니다. – 영업 팀에게는 중요한 것일지라도 해당 내용이 고위 임원이 보고 싶어하는 것은 아닐 수 있습니다.

 

 

2. 목표 설정하기

 

소셜 미디어 보고서에서 원하는 것은 무엇입니까? 여러분의 성공과 가치를 증명하기 위해서? 비즈니스 목표를 달성하고 있다는 것을 증명하기 위해서?

 

보고서에 포함시킬 수 있는 카테고리로는 다음의 세가지가 있습니다.

  • 정기 보고서: 주요 측정 기준을 사용하여 팔로워수 증가, 긍정적인 정서 등에 대한 소셜 상의 발전을 보여 주십시오. 여러분의 브랜드에만 적용하거나 벤치마킹을 위해 경쟁 업체를 포함시키십시오.
  • 일회성 보고서: 일회성 캠페인, 이벤트, 제품 출시 동안 정성적 분석을 실행하여 무엇이 효과가 있고, 무엇이 효과가 없는지 찾습니다.
  • 연구 보고서: 소셜 모니터링은 특정 주제 또는 트렌드에 대한 데이터와 통찰력을 갖는데 도움이 됩니다.

 

 

3. ‘SMART’ 질문하기

 

어떤 질문에 답하고 싶으신가요?

 

이벤트에 대한 일회성 보고서를 작성하는 경우, 무료 데모 가입 수는 얼마인지 물을 수 있습니다. 주간 보고서의 경우, 한 달에 한 게시물 당 얼마나 많은 뉴스 레터 구독을 하는지 질문할 수 있습니다.

 

이러한 맥락에서, SMART는 다음을 의미합니다.

  • 특정한(Specific)
  • 측정 가능한(Measurable)
  • 성취할 수 있는(Achievable)
  • 관련성 있는(Relevant)
  • 시간 제한된(Time Limited)

 

여러분의 요점을 제시할 때 이러한 요소들을 명심하십시오.

 

 

4. 추적할 측정요소 선택하기

 

단지 어떤 것에 대해 보고할 수 있다고 해서 반드시 보고해야 한다는 것을 의미하지는 않습니다.

 

현명해 지십시오. 사용하는 소셜 네트워크, 마케팅 전략, 이해 관계자가 바라는 것에 따라 선택이 달라집니다. 현재와 미래 캠페인 모두에서 배울 수 있고 의사 결정을 알리는 측정요소를 선택하십시오.

 

다음은 고려해야 할 몇 가지 측정항목입니다.

  • 리드(Leads) – 고객이 될 수 있는 방문자
  • 전환(Conversions) – 유료 고객이 되는 리드
  • 도달 및 노출(Reach and impression) – 당신의 게시물을 본 사람들
  • 볼륨(Volume) – 전환 크기 및 브랜드 언급
  • 참여(Engagement) – 클릭 수, 댓글, 공유 수
  • 고객(Audience) – 위치, 성별, 언어, 관심사, 직업, 나이
  • 콘텐츠(Content) – 성공의 정도, 횟수, 빈도
  • 이탈률과 클릭률(Click-through with bounce rate) – 웹 사이트 방문자 및 체류 시간
  • 매체 점유율(Share of voice) – 경쟁사와 비교하여 소비자가 자사에 대해 이야기하는 비율
  • 교훈 – 제품 피드백, 사용자 생성 콘텐츠, 기술적 문제
  • 경영진 요약 – 주요 성과 요약

 

 

5. 소셜 미디어 보고 도구

 

보고를 위한 잠재적인 도구를 조사하기 전에 우선 순위와 목표를 설정해야 합니다. 그런 다음 관련 업체에 다음과 같은 질문을 해야 합니다.

  • 사용되는 데이터 소스는 무엇입니까?
  • 데이터의 품질은 어떻습니까?
  • 공급 업체는 각 소셜 네트워크와 어떤 관계를 맺고 있습니까?
  • 고객 지원 수준은 어느 정도입니까?
  • 향후 개발 계획은 무엇입니까?

 

 

6. 보고 시간대

 

매일, 매주, 매월, 매년, 캠페인과 관련된 일부 측정 항목은 다른 항목보다 더 자주 추적해야 합니다.

 

또한, 일회성 캠페인, 이벤트, 시즌 별 연휴, 제품 출시에 대한 결과도 보고해야 합니다.

 

 

7. 보고서 제출

 

지루한 보고서들은 읽지 않지만 복잡한 보고서들은 이해되거나 기억되지 않습니다.

 

가능한 경우 그래프, 차트, 가상 지도 및 워드 클라우드를 사용하여 보고서에 생명을 불어넣고 숫자에 맥락을 추가하십시오.

 

간략한 설명과 여러분이 측정하고 있는 소셜 게시물의 예를 포함하십시오. 시사점 및 분석에서 가장 중요한 부분으로 마무리하십시오.

 

시각 자료를 혼합하여 결과를 지원하고 설명합니다.

 

잊지 마세요, 모두가 여러분처럼 소셜 미디어의 역할을 이해하는 것은 아닙니다. 만약 부정적인 트윗 몇 개를 보여 준다면, 상사는 당황할지도 모릅니다. 맥락을 중시하십시오.

 

 

소셜 미디어 리포트

 

무엇에 대해 보고해야 합니까? 다음은 고려해야 할 핵심 요소에 대한 몇 가지 아이디어입니다.

 

브랜드 보호

  • 위기 관리
  • 매체 점유율

 

코카 콜라는 탄산 음료 정글의 절대적인 왕이지만, 펩시의 포효는 4월에 140만건의 언급과 함께 코카 콜라를 익사시켰습니다. 이러한 증가 초래 원인은 무엇입니까?

 

 

브랜드 성과

  • 브랜드 상태 보고서
  • 소셜 네트워크 비교

 

어떤 채널이 브랜드에 가장 적합합니까?

 

 

브랜드 프로모션

  • 브랜드 평판
  • 인플루언서 측정항목

 

소셜 미디어 캠페인을 실시한 후의 정서 변화를 추적하고 보고합니다.

 

 

주요 시사점

 

  • 보고를 시작하기 전에 비즈니스 목표 및 KPI를 정의하십시오.
  • 고객이 선호하는 소셜 미디어 채널을 선택하십시오.
  • 고객의 말을 들으십시오
  • 가장 성과가 뛰어난 게시물을 분석하십시오.
  • 인플루언서의 도달 범위 및 참여도를 측정하십시오.
  • 결과를 명확하게 제시하십시오

 

소셜 미디어 보도에 압도되셨습니까? 그러지 마십시오. 비즈니스에 적합한 측정항목을 모니터링하고, 사용하는 채널에서 필요한 데이터를 제공하는 소셜 미디어 보고 도구를 선택하여 명확하고 상황에 맞는 방식으로 인사이트를 제시하십시오.

 

 

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원문 URL : https://www.socialmediatoday.com/news/7-steps-to-creating-effective-social-media-reports/524342/
원문 제목 : 7 Steps to Creating Effective Social Media Reports
작성자 및 작성일자  : by Meg Carpenter (@Talkwalker) / May 25, 2018

 

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