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[마소캠퍼스] B2B 소셜 미디어 전략에 꼭 필요한 것

대부분의 비즈니스는 목표와 목적에 중점을 둔 명확하고 간결한 소셜 미디어 전략이 없기 때문에 여전히 온라인에서 리드를 얻기 위해 노력하고 있습니다.

 

목표 목록을 작성한 다음 목표를 달성하는 데 도움이 되는 마케팅 전략을 수립하셨습니까? 아니면 그저 무엇이 효과가 있는지 기다리며 불평하고 있나요?

 

만약 명확하게 정의된 목표가 당신의 디지털 마케팅 전략에 포함되어 있다면, 핵심은 행동에 옮길 전술을 일관성 있게 나열하는 것입니다. 현존하는 가장 수익성 있는 소셜 미디어 전략조차도 매일 행동으로 옮기지 않는다면 당신의 주머니에 단 한 푼도 벌어다 주지 않을 것입니다.

 

“목표를 세우는 것을 멈춰라. 목표 달성을 위한 구체적인 계획이 없다면 목표는 순수한 판타지에 불과하다.” – Stephen Covey

 

때로는 계획을 실행하는 것이 아무것도 실행하지 않는 것만큼이나 효과적입니다. 소셜 미디어 전략에서 일관적인 결과를 얻으려면 일관된 조치를 취해야 합니다.

 

이것이 바로 소셜 미디어 실행 계획이 필요한 이유입니다.

 

실행 계획은 소셜 미디어 전략을 효율적이고 효과적으로 수행하기 위한 도구와 단계를 제공합니다. 이는 일과 작업을 순조롭게 진행할 수 있도록 할 것입니다. 이는 시간을 절약하고, 당신(혹은 당신의 팀)이 열거된 작업을 쉽게 완성할 수 있도록 하며, 당신이 완료한 것을 계속 추적할 수 있도록 도와줍니다.

 

그러나 소셜 미디어 실행 계획이나 소셜 미디어 전략을 수립하기 전에, 먼저 소셜 미디어로 달성하고자 하는 목표와 이를 수행하기 위해 어떤 리소스를 가지고 있는지를 파악해야 합니다. 이러한 요소를 결정한 후에는 비즈니스에 적합한 소셜 미디어 전략을 만들기 위해 이들을 사용할 수 있으며, 결과를 만들어 낼 이들 작업에만 초점을 맞춰야 합니다.

 

소셜 미디어 전략을 완료한 후에는 여러분의 목표를 성공적으로 달성하는데 도움이 될 단계와 도구를 제공하는, 여러분만의 소셜 미디어 실행 계획을 만들 준비가 되어있을 것입니다.

 

 

소셜 미디어 전략을 시작하기 앞서

 

모든 솔루션 또는 시스템에 적합한 하나의 크기는 없습니다. 소셜 미디어 전략 및 실행 계획은 다음과 같은 요소에 따라 달라질 수 있습니다.

 

  • 목표
  • 이상적인 고객
  • 산업
  • 예산
  • 시간 및 자원

 

소셜 미디어 전략이나 실천 계획을 수립하기 전에 고려해야 할 몇 가지 요소들을 나열했습니다.

 

여러분의 이상적인 고객은 누구입니까?

 

전략이나 실행 계획을 시작하기 전에 이상적인 고객이 누구인지 알아야 합니다. 이상적인 고객과 연결되고 관계를 구축하는 것을 보장하는 최고의 방법은 그들이 누구인지, 그들이 사용하는 언어 및 그들이 직면한 어려움을 알기 위해 시간을 투자하는 것입니다.

 

여기 시작하기 전에 답을 알아야 할 몇 가지 질문이 있습니다.

 

  • 당신의 이상적인 고객은 누구입니까? 한 명 이상입니까? 그들에 대해 자세히 설명해 주십시오.
  • 그 또는 그녀의 비즈니스, 산업, 혹은 조직의 공통 언어는 무엇입니까?
  • 그 또는 그녀는 어떤 종류의 문제에 직면해 있습니까?
  • 그 문제에 대해 설명하기 위해 그 또는 그녀는 어떤 언어를 사용할까요?

 

판매 유입경로가 있습니까?

 

성공에 절대적으로 필요한 요소는 전환되는 판매 유입경로를 갖추는 것입니다. 판매 유입경로 없이 소셜 미디어를 사용하는 경우 소셜 미디어에서 발생한 결과를 추적하기 어려울 것입니다. 말할 것도 없이, 소셜 미디어 팔로워를 유료 고객으로 전환하는 데는 어려움이 있습니다.

 

소셜 미디어 마케팅은 판매 유입경로에 많은 트래픽을 유도하고 이러한 리드를 육성하는 자동화된 프로세스를 사용하는 데 매우 효과적일 수 있습니다.

 

판매 유입경로는 마케팅 시스템 혹은 프로세스라고 정의될 수 있습니다. 여기서 여러분은 잠재 고객을 일련의 단계를 통해 리드/잠재 고객에서 고객/재구매 고객으로 이동하도록 그들의 관심/의도를 스스로 인식하도록 돕는 일련의 과정을 통해 여러분의 잠재적 고객을 얻을 정의된 경로를 만들 수 있습니다. .

 

B2B 소셜 미디어 전략은 일반적으로 이상적인 고객이나 잠재 고객을 찾고 그들과 연결하는 것으로 시작됩니다. 예를 들어 이상적인 고객을 찾을 수 있는 좋은 기회는 링크드인(LinkedIn)의 고급 검색을 사용하는 것입니다. 이 검색을 사용하면 잠재 고객을 찾아서 그들에게 다가갈 수 있으며 링크드인 연결 요청을 보내 연결할 수 있습니다.

 

 

일단 연결이 되면, 판매 유입경로의 다음 단계는 고객들과 어울리고 상호 관계를 형성하는 것입니다. 여러분은 그들과 연락하고 그들이 트리거 이벤트로 간주되는 행동을 취하기를 가만히 기다림으로써 관계를 형성할 수 있습니다. 이를 통해 링크드인 또는 그들이 사용하는 다른 소셜 미디어 플랫폼에서 그들과 자연스럽게 관계를 맺고 자연스럽게 대화를 시작할 수 있는 기회가 제공됩니다.

 

고객과 지속적으로 협력한다면, 그들에게 가치를 제공함으로써 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 이는 고객의 어려움을 직접 해결할 수 있는 리소스와 콘텐츠를 제공하는 것을 의미합니다. 그러나 여기에 어떤 영업 전략도 포함되어서는 안됩니다.

 

가치 있는 콘텐츠를 지속적으로 제공하고 트리거 이벤트가 나타날 때 조치를 취하여 관계를 구축할 수 있습니다. 가치를 제공하거나 도움을 줄 수 있는 다른 기회를 찾아보십시오. 관계를 수립하고 신뢰를 쌓은 후에는 대부분의 B2B 영업 대화가 이루어지는 오프라인으로 이동하도록 요청할 수 있습니다.

 

The LINK Method™을 사용한 B2B 세일즈 퍼넬에 대한 자세한 설명은 제가 쓴 이 포스트에서 찾을 수 있습니다.

 

구매 가능성이 가장 높은 사람들은 여러분에게서 이미 무언가를 구입한 적이 있는 사람들이라는 것을 기억하는 것이 중요합니다.

 

당신의 비즈니스 목표는 무엇입니까?

 

소셜 미디어에 대해서는 잠시 잊어버립시다. 당신의 전반적인 비즈니스 목표는 무엇입니까? 이는 소셜 미디어 전략과 연계되어야 하며, 반드시 판매 유입경로와 결합되어야 합니다.

 

비즈니스 계획이 있는 경우 목표와 목적을 검토하고 소셜 미디어 마케팅이 달성하는데 도움을 줄 수 있는 목표가 무엇인지 결정하십시오. 만약 사업 계획이 없다면, 사업을 위해 달성하고자 하는 전반적인 목표를 생각하십시오. 소셜 미디어를 통해 달성할 수 있는 목표 중 일부의 가능한 예는 다음과 같습니다.

 

  • 브랜드 인지도 제고
  • 주제에 대한 권한 수립
  • 충실한 커뮤니티 구축
  • 더 많은 리드와 잠재 고객 확보
  • 신규 고객과의 관계 구축
  • 기존 고객과의 관계 유지 및 개선
  • 고객 서비스 향상
  • 수익 증대

 

소셜 미디어를 통해 달성하고자 하는 목표를 파악한 후에는 사용 가능한 각 소셜 미디어 플랫폼을 검토하고 어떠한 플랫폼을 사용할 지 결정해야 합니다:

 

  1. 여러분의 이상적인 고객이 사용하는지, 그리고
  2. 각 플랫폼이 달성하는데 도움을 줄 수 있는 비즈니스 목표가 무엇인지

 

어떤 소셜 미디어 플랫폼이 여러분의 타겟 시장에 가장 잘 도달할 수 있는지 확인하십시오. 만약 플랫폼이 이상적인 고객에 의해 사용되지 않고 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 되지 않는다면 이 플랫폼에 시간, 노력 또는 돈을 투자해서는 안됩니다.

 

이제 각 플랫폼에서 달성하고자 하는 목표를 작성하십시오. 예를 들어 링크드인에서 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

 

  1. 링크드인에서 매월 3개의 새로운 리드 발굴하기
  2. 소재에 대한 권한 수립하기

 

나중에 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 되는 작업 목록을 작성하게 될 것입니다.

 

성공 측정 항목

 

다음으로 각 플랫폼에서 성공 여부를 측정하는 데 사용할 측정 항목을 식별해야 합니다. KPI(Key Performance Indicators-핵심 성과 지표)라고도 하는 이러한 지표는 플랫폼과 목표에 따라 달라집니다.

 

측정해야 할 측정 기준 또는 KPI를 결정할 때, 목표를 염두에 두고 다음과 같은 두 가지 근본적인 질문에 대답할 수 있어야 합니다.

 

  1. 내 노력으로 얻고자 하는 결과는 무엇인가?
  2. 성공 여부에 대한 결과를 측정하기 위해 지원되는 데이터에 접근할 수 있는가?

 

예를 들어 링크드인을 사용하여 새로운 잠재 고객을 발굴하는 B2B 회사인 경우, 연결 요청을 수락하는 잠재 고객 수, 후속 조치 메시지에 응답하는 사용자 수, 오프라인 대화로 옮겨갈 수 있는 사람들의 수 및 이러한 대화를 통해 생성된 수익 등을 측정할 수 있습니다.

 

링크드인을 사용하여 권한을 설정하고 충성도 높은 커뮤니티를 구축하는 경우, 팔로워 수와 여러분의 상태 업데이트와 링크드인 퍼블리셔(LinkedIn Publisher) 게시물이 생성하는 댓글, 좋아요와 공유 개수를 볼 수 있습니다.

 

하지만 이러한 측정 항목을 어떻게 측정하거나 찾을 수 있을까요? 대부분의 소셜 미디어 플랫폼은 이제 상당히 포괄적인 분석 도구를 제공합니다.

 

예를 들어 링크드인에서는 얼마나 많은 사람들이 여러분의 상태 업데이트 및 링크드인 퍼블리셔 게시물을 보고 상호작용 하는지와 동시에 잠재 고객에 대해 수집할 수 있는 일반 정보를 쉽게 볼 수 있습니다. 당신의 콘텐츠를 보고 있는 직원이 가장 많은 회사들, 가장 흔한 직위, 사람들이 어디 출신이고 그 게시물이 어떻게 발견되었는지와 같은 것들 말입니다.

 

이 정보는 이상적인 고객에게 다가가고 있는지를 확인하거나 타겟팅할 다른 시장이 있는지를 파악할 수 있도록 도와줍니다.

 

 

링크드인은 누가 여러분의 퍼블리셔 게시물과 상태 업데이트를 공유하는지 또한 보여줍니다.

 

이것은 트리거 이벤트의 훌륭한 예이기도 합니다. 만약 그 사람이 이미 연결되어 있다면, 당신이 그들에게 공유한 것에 대한 감사를 표하며 대화를 시작할 수 있습니다. 만약 당신이 그 사람과 아직 연결되지 않았다면(그들과 2도 또는 3도 연결일 경우), 그들과 연결되기 위해 이 트리거 이벤트를 사용하여 다가갈 수 있습니다.

 

 

 

또한 큰 그림을 이해할 수 있고 목표를 달성했는지 혹은 실패했는지 도울 수 있는 수많은 스케줄링 및 측정 도구가 있습니다. 이에 대해서는 곧 간략히 설명하겠습니다.

 

소셜 미디어 프로필

 

소셜 미디어를 처음 시작하든 지금까지 사용해왔든 관계없이 모든 소셜 미디어 프로필이 전문적이고, 잘 작성되고, 일관되게 브랜드화 되어있는지 확인해야 합니다.

 

다음은 기존 소셜 미디어 프로필을 생성하거나 업데이트 할 때 고려해야 할 사항 목록입니다.

 

  • 이유 메시지 공유하기
  • 이상적인 고객에게 말하기
  • 일관된 브랜드 이미지
  • 문법 또는 맞춤법 오류 없음
  • 웹사이트로 돌아가는 링크
  • 자신만의 프로필 사진 갖기(카메라를 보며 웃는 얼굴 사진)

 

다음은 올스타 링크드인 프로필을 생성하는데 도움이 되는 자세한 리소스입니다.

 

첫인상이 중요하므로, 잠재 고객에게 올바른 인상을 주십시오.

 

 

소셜 미디어 전략 수립하기

 

위에 집대성된 정보를 사용하면 소셜 미디어 전략을 구축할 준비가 된 것입니다.

 

당신이 만드는 전략은 다음 사항에 달려있습니다.

 

  • 크기
  • 시간
  • 예산
  • 목표

 

비즈니스를 수행하기 위해 모든 작업을 수행해야 하는 전문 서비스 제공 업체는 마케팅 팀을 가진 가진 비즈니스와는 매우 다른 소셜 미디어 전략이 필요합니다. 비즈니스 또는 조직의 규모에 관계 없이, 전략을 수행할 담당자에게 얼마나 많은 시간을 할당할지 결정해야 합니다.

 

이는 계획에 포함된 어떤 작업도 수행할 수 있도록 합리적이어야 합니다. 또한 현실적이어야 합니다. 소셜 미디어에 하루에 두 시간씩 할애하고 싶다고 생각할 수 있지만 실제로 매일 그만큼의 시간을 투자할 수 없다면 매일 얼마의 시간을 할애할 수 있는지 파악해야 합니다.

 

목표를 보다 적극적으로 사용하고 플랫폼을 많이 사용할수록 소셜 미디어 마케팅 활동에 더 많은 시간을 할애해야 한다는 점을 명심하십시오.

 

소셜 미디어 작업에 투입할 예산의 종류 또한 결정해야 합니다. 소셜 미디어는 무료라는 엄청난 미신이 있어왔습니다. 어떤 측면은 무료일지도 모르지만, 실제 예산 없이 진정으로 성공한 사람은 본 적이 없습니다.

 

소셜 미디어 예산에는 다음과 같은 항목을 포함해야 합니다.

 

  • 소셜 미디어 플랫폼의 프리미엄 회원권 (예: 링크드인 프리미엄 또는 세일즈 네비게이터)
  • 소셜 미디어 스케줄링 및 분석 도구 (예: 아고라펄스(Agorapulse), 스프라웃 소셜(Sprout Social) 등)
  • 소셜 미디어 플랫폼 상의 타겟 광고 (예: 페이스북 광고)
  • 콘텐츠 제작 (예: 블로그 포스트 작성자 또는 그래픽 제작을 위한 그래픽 디자이너)
  • 아웃소싱 (예: 전략 수립, 소셜 사이트 브랜딩, 페이스북 광고 관리 등)
  • 실행, 콘텐츠 생성, 콘텐츠 관리, 참여, 지원 등에 소비하는 시간
  • 판매 유입경로 구축 (만약 없거나 잘 전환되지 않는 경우)

 

마지막으로, 식별된 목표 중 어디서부터 시작할지 결정해야 합니다. 만약 당신 혼자서 일한다면, 처음에 목표 두 개 정도만 가지고 시작해도 됩니다.

 

가장 빠른 승리를 거둘 수 있는 목표부터 시작하십시오. 그 이유는 이러한 승리가 여러분이 계획을 고수할 동기를 유지하도록 도울 수 있기 때문입니다. 결과를 빨리 볼 수 없으면 추진력을 유지하기 어렵습니다.

 

다음으로, 소셜 미디어 전략의 가장 중요한 요소들을 정리해 보겠습니다.

 

시작 장소 선택하기

 

시간, 비용 및 리소스 예산은 어디서부터 시작해야 하는지 확인하는데 도움이 됩니다. 리소스가 제한되어 있다면 소셜 미디어 플랫폼을 한 번에 하나씩 활용하는 것이 좋습니다. B2B 사용자라면 링크드인을 먼저 마스터하는 것이 좋습니다. 식별하는 각 작업에 편해지는 것은 몇 주 또는 경우에 따라 몇 달이 걸릴 것입니다.

 

다음으로 이상적인 고객과 가장 잘 연결될 수 있도록 선택한 소셜 미디어 플랫폼을 사용하는 구체적인 목표가 무엇인지 확인합니다.

 

링크드인을 에로 들어보겠습니다. 이 네트워크에 대한 목표는 다음과 같은 것들이 포함될 수 있습니다.

  1. 링크드인에서 매월 세 개의 새로운 리드 생성하기
  2. 주제 전문가로서의 권위 확립하기

 

실행 계획은 다음과 같을 수 있습니다.

  • 연결 요청 수락 (매일)
  • 연결 요청 수락 혹은 연결에 감사하는 후속조치 메시지 보내기 (매일)
  • 받은 모든 메시지에 회신 (매일)
  • 상태 업데이트 또는 퍼블리셔 포스트에 대한 모든 댓글에 답글 달기 (매일)
  • 잠재 고객과 연결될 수 있도록 내 프로필 및 게시글과 팔로워를 본 사람 검토 (매일)
  • 고급 검색을 사용하여 잠재고객 10명에게 연락하고 연결 (매일)
  • 지속적으로 연락 및 가치를 제공하며 새로운 잠재 고객과의 관계 구축 (매일)
  • 이상적인 고객에게 가치를 제공하는 상태 업데이트 게시 (매일)
  • 인기 있는 잠재 고객에게 가치 있는 것 보내기 (매주)
  • 링크드인 퍼블리셔에 게시물 게시하기 (매주, 격월 혹은 매월)

 

위 예들에서 볼 수 있듯이, 작업이 완료되어야 하는 빈도를 포함하는 것이 중요합니다. 매일, 매주, 매월, 혹은 다른 정의된 기간이 될 수 있습니다.

 

보다 편안해지고 할당된 시간을 모두 소비하지 않는 효율적인 작업 흐름을 개발하면 일별 목록에 다른 플랫폼을 추가할 수 있습니다.

 

경우에 따라 일상적인 업무에 세 번째 또는 더 많은 플랫폼을 추가할 수도 있습니다. 하지만 더 많은 것이 항상 더 나은 것은 아니라는 것을 기억하십시오. 각 플랫폼에서 최상의 결과를 얻으려면, 질문에 응답하고, 댓글에 답하고, 커뮤니티 내에서 대화를 나누는 등 (예측하기 어려운)참여를 위한 시간을 충분히 확보하도록 하십시오.

 

콘텐츠 작성 vs 콘텐츠 큐레이션(curation)

 

다른 사람들의 훌륭한 콘텐츠를 큐레이팅(찾기 및 재공유)할 것인지 자신만의 콘텐츠를 만들 것인지 또한 결정해야 합니다. 최상의 결과를 얻으려면 두 가지 방법을 모두 수행하는 것이 좋습니다.

 

자신만의 콘텐츠를 만드는 데는 많은 이점이 있습니다. 먼저, 이는 당신이 소유하고 큐레이팅하는 자산입니다. 또한 주제에 관한 당신의 권위를 확립하는 데도 도움이 될 것입니다. 예를 들어 링크드인 퍼블리셔에 게시하려면, 직접 작성한 저작물을 만들어야 할 것입니다.

 

여러분의 콘텐츠, 특히 블로그 포스트는 웹사이트의 SEO를 유기적으로 향상시켜 잠재 고객이 여러분을 쉽게 찾을 수 있도록 도와줍니다. 콘텐츠를 큐레이팅하는 다른 사용자는 당신의 콘텐츠를 찾아서 공유할 수 있으며, 이는 당신의 도달 범위를 더욱 넓힙니다.

 

작성할 콘텐츠의 종류를 결정할 때는 시장이 선호하는 콘텐츠의 종류를 알아야 합니다. 그들은 사무실에서 블로그 게시물을 읽는 것, 여행하는 동안 팟캐스트를 듣는 것, 휴대폰에서 동영상을 보는 것, 아니면 필요한 정보를 위해 인포그래픽을 빨리 스캔하는 것 중 무엇을 좋아합니까? 어쩌면 그들은 좀 더 자세한 보고서나 백서와 같은 더 깊이 있는 콘텐츠를 선호할지도 모릅니다.

 

시장이 선호하고 소비하는 콘텐츠의 종류를 신속하게 파악하는 방법은 경쟁사가 어떤 종류의 콘텐츠를 성공적으로 공유하는지 확인하는 것입니다. 핵심 단어는 “성공적으로” 입니다.

 

효과가 없는 것을 반복하지 마십시오. 경쟁사가 만들고 공유하는 다양한 유형의 콘텐츠에 대한 조회수와 공유 수를 살펴봄으로써 선택할 수 있는 최상의 형식에 대한 좋은 아이디어를 얻을 수 있습니다. 경쟁사가 최근 시도해보지 않은 콘텐츠에 대한 추가적인 아이디어 또한 얻을 수 있습니다.

 

콘텐츠를 만든다는 것에 대한 생각은, 특히 여러분이 가지고 있지 않은 기술이 필요한 경우에는 무서울 수 있습니다. 여기가 아웃소싱 재능이 필요한 때입니다. 콘텐츠 마케팅 전문가들은 위치와 기술에 따라 다양한 범위의 가격을 청구합니다. 네트워크에서 추천해 달라고 하는 것을 두려워하지 마세요.

 

여러분은 자신만의 콘텐츠를 만들 수도 있습니다. 자신만의 블로그 게시물을 작성하기로 결정했다면, 실수나 콘텐츠, 흐름에 대해 편집할 사람을 항상 두십시오. 시각적 콘텐츠를 제작하는데 도움이 되는 캔바(Canva), 어도비 스파크(Adobe Spark)파블로(Pablo)와 같은 많은 무료 및 유료 도구들이 있습니다.

 

팟캐스트 또는 동영상 콘텐츠를 만들 경우, 라이프 스티밍 플랫폼(링크드인 비디오, 페이스북 라이브, 유튜브)은 실제로 다른 소셜 미디어 플랫폼 및 블로그에서 공유할 수 있는 오디오 및/또는 비디오 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다.

 

콘텐츠에서 다루어야 할 주제를 결정할 때 항상 이상적인 고객이 직면한 특정한 문제를 극복하는 내용에 도움이 되는 것에 집중하십시오.

 

큐레이팅하기에 훌륭한 콘텐츠 또한 찾아야 합니다. 자신만의 독창적인 콘텐츠를 만드는지 아닌지의 여부와 관계없이 콘텐츠를 큐레이팅하고 공유하는 것은 콘텐츠 마케팅 전략의 필수 요소입니다.

 

콘텐츠를 큐레이팅하는 것은 다음과 같은 이점이 있습니다.

 

  • 권위를 가지지 않은 주제에 대해 잠재 고객에게 흥미롭거나 도움이 되는 정보를 제공하면 실제로 당신에 대한 신뢰도와 믿음을 증가시킵니다.
  • 다른 사람의 콘텐츠에 당신의 관점을 추가하여 게시할 때, 잠재 고객과의 논의 및 연결을 위한 더 많은 기회를 만들 수 있습니다.
  • 파트너십 기회를 제공할 수 있는 관련 분야의 전문가와 관계를 구축할 기회를 만들고, 기존 콘텐츠의 도달 범위를 넓힐 기회를 만들 수 있습니다.
  • 다른 사람의 콘텐츠를 공유하는 것은 자신만의 독창적인 콘텐츠를 만드는 것보다 더 효율적이며 잠재 고객과 정기적으로 새로운 통찰력을 공유할 수 있습니다.

 

콘텐츠를 큐레이팅하는 것은 궁극적으로 당신의 목표인 잠재 고객을 도울 수 있으며, 이는 여러분의 관계를 강화하고 구축하는데 도움이 됩니다.

 

경쟁자들의 콘텐츠를 공유해야 한다고 말하는 것은 아니지만, 이를 가끔 해보는 것이 끔찍한 생각은 아닙니다(상호 법칙을 참고하십시오).

 

하지만 이상적인 고객의 문제나 당신이 오히려 해결할 수 없는 문제에 대한 콘텐츠를 공유하는 것이 좋습니다.

 

콜투액션(Call-To-Action, CTA)

 

블로그 게시물 또는 소셜 미디어 플랫폼 용 콘텐츠를 만들 때는 항상 콜투액션(클릭 유도 문안)을 추가해야 합니다. 이러한 콜투액션은 종종 판매 경로에 연결됩니다. 마케팅 메시지로 잠재 고격을 포격하고 싶지는 않겠지만, 그들이 다음 단계를 수행하기로 결정한 경우 매우 쉽게 행동을 취하도록 만들고 싶을 것입니다.

 

성공적인 콜투액션에는 두 가지 핵심 요소가 있습니다.

 

첫 번째는 쉽게 만들 수 있다는 것입니다. 즉, 잠재 고객이 콜투액션을 읽는 즉시 실행하는 것이 매우 간단해야 합니다. 너무 많은 단계가 필요한 작업을 수행하도록 요구하는 경우, 대부분의 사람들은 이를 따르지 않을 것이며 당신은 기회를 놓치게 됩니다.

 

두 번째 요소는 위치입니다. 콜투액션의 배치는 타당하고 경험에서 중요한 부분처럼 느껴져야 합니다.

 

예를 들어, 링크드인에서 콜투액션을 헤드라인 또는 프로필의 이름 섹션에 넣으면 원하는 결과가 생성되지 않을 것입니다. 여러분이 사람들에게 가치 혹은 적어도 그들이 다음 단계를 왜 취해야 하는지에 대한 이유를 제공하기도 전에, 이를 그들의 코앞에 던지는 것은 그들을 지루하게 만들 뿐입니다.

 

링크드인 프로필에 콜투액션을 포함하기 좋은 장소는 요약 및 최근 활동 섹션이나 링크드인 퍼블리셔 포스트 하단 입니다. 위치 및 주제에 맞게 콜투액션을 조정해야 합니다.

 

따라서 링크드인 프로필의 경우 연락 가능한 가장 좋은 방법 (이메일, 전화)를 포함하십시오. 링크드인 퍼블리셔 포스트에서 당신의 뉴스 레터 목록에 추가하는 대가로 그들에게 댓글 달기, 연결하기, 게시물 공유 또는 체크리스트와 보고서 또는 기타 콘텐츠 등의 무료 다운로드를 요청할 수 있습니다.

 

 

소셜 미디어 행동 계획 수립하기

 

소셜 미디어 전략이 완료되었다면, 그 전략을 행동으로 옮길 시간입니다.

 

“목표를 설정하는 것은 중요한 것이 아니다. 이는 당신이 그것을 어떻게 달성할 것인지를 결정하고 그 계획을 고수하는 것이다.” –Tom Landry

 

매일 & 매주 하는 마케팅 활동

 

가장 먼저 해야 할 일은 작업/활동 목록을 체크리스트로 바꾸는 것입니다.

 

먼저 소셜 미디어 플랫폼 별로 분류하고 아래에 있는 모든 작업을 포함하는 문서를 만듭니다. 각 플랫폼에 대한 업무를 얼마나 자주 수행되는지에 따라 시간 순으로 정렬합니다. (먼저 매일, 그 다음 매주, 그 다음 매월 순) 가장 중요한 작업이 위로 가도록 중요한 순서대로 태스크를 분류하십시오.

 

체크리스트를 추가로 개선하고 적절한 경우, 한 주의 각 요일에 대한 특정 항목 세트를 만들 수도 있습니다. 예를 들어, 목요일 항목에는 링크드인 퍼블리셔에 게시물 올리기가 포함될 수 있으며 월요일 항목에는 인기 있는 잠재 고객에게 중요한 콘텐츠를 제공하는 것이 포함될 수 있습니다.

 

이를 인쇄하십시오. 컴퓨터 속 전혀 사용되지 않는 잃어버린 문서가 되기 위해 만든 것이 아닙니다.

 

매일 사용하십시오. 작업을 마칠 때마다 각 작업을 확인하십시오.

 

정말로 효과적인 것을 원한다면, 각 작업을 수행하는데 얼마나 오래 걸렸는지 메모해 두십시오. 이를 몇 주 동안 수행하는 것이 좋습니다. 특히 시작한지 얼마 되지 않았다면 말입니다. 그런 다음, 6개월의 기간 동안 작업을 수행한 시간을 기록하고 비교하십시오.

 

콘텐츠 발행 캘린더

 

당신만의 캘린더를 만드는 중이라면, 콘텐츠 캘린더 또한 만드는 것이 좋습니다. 이는 게시물을 작성하려 계획하기 전에 써야 할 주제에 대한 생각할 필요가 없기 때문에 매우 유용합니다.

 

캘린더에는 다음과 같은 항목이 포함되어야 합니다.

  • 게시물 날짜
  • 캘린더가 타겟팅하는 이상적인 고객 (한 명 이상인 경우)
  • 해결해야 할 과제
  • 제목
  • 중심 키워드
  • 콜투액션

 

팀이 있는 경우, 작성자, 편집자와 마감일 또한 포함시킬 수 있습니다.

 

두 달에서 1년 전까지 미리 캘린더에 계획을 짜놓으십시오. 그것에 너무 집착해서 융통성이 없어질 필요는 없습니다. 적시에 관련 있는 문제를 해결해야 하는 경우 언제든지 변경이 가능합니다.

 

직접 아웃리치(outreach) 메시지 템플릿

 

효율성을 하루하루 더욱 향상시키려면, 질문에 답변하거나 잠재 고객에게 연락하는 데 사용할 수 있는 메시지 템플릿을 만드십시오.

 

이것들은 개인맞춤이 되지 않은 채 발송되어서는 안됩니다! 사용자 및 상황에 따라 맞춤화하는데 필요한 적절한 세부 정보를 꼭 추가해야 합니다.

 

메시지 템플릿을 사용할 수 있는 곳은 다음과 같습니다.

  • 이메일 또는 소셜 미디어를 통해 들어오는 문의에 대한 답변
  • 회의 또는 통화 예약
  • 추가 정보 요청
  • 관계 구축 및 리드 생성 전략
  • 판매 유입경로

 

측정, 수정 및 테스트하기

 

특수 미디어 플랫폼에 대한 게시물을 예약하고 소셜 미디어 활동에 대한 자세한 보고서와 분석을 제공하는 데 사용할 수 있는 많은 도구가 있습니다.

 

당신은 항상 소셜 미디어 상 머물러 있을 수 없지만, 이러한 도구들은 가능하기 때문에 당신은 그럴 필요가 없습니다. 게시물을 미리 예약하고, 커뮤니티 참여를 모니터링하며, 빠르고 쉽게 보고 응답할 수 있는 장소를 가질 수 있습니다.

 

무료이거나 저렴한 옵션이 포함된 훌륭한 도구는 다음과 같습니다

 

페이스북 플랫폼 내에 구축된 기본 스케줄러를 사용하는 것을 권유 드립니다. 또한 원하는 시간에 게시할 수 없는 경우 가끔씩 정기적인 상태 업데이트를 하는 것 외에는 링크드인에서 자동화된 도구를 사용하지 않는 것을 충고합니다.

 

또한 절대로 참여를 예약하지 마십시오. 참여는 커뮤니티 내에서 양방향적인 대화가 이루어지는 것을 의미합니다. 자세한 내용은 여기를 참조하십시오.

 

소셜 미디어 활동이 웹사이트로 유입되는 트래픽 양을 측정하는 유용한(그리고 무료인) 도구는 구글 애널리틱스입니다.

 

자신만의 대시보드를 만들 수도 있으므로, 가장 관심이 있는 결과를 아래 예와 같이 한 눈에 볼 수 있습니다. 링크드인이 제 웹사이트로 재전송하는 트래픽이 무엇인지와 링크드인 내에서 사람들이 클릭하는 상위 10개의 블로그 게시물을 한 눈에 볼 수 있습니다.

 

 

결과를 살펴보면 이러한 측정 기준을 소셜 미디어 및 비즈니스 목표와 비교하여 무엇이 효과적인지, 무엇이 효과적이지 않은지 파악할 수 있습니다.

 

일단 이 결정을 내리면 각 플랫폼에 대한 작업을 수정하여 결과를 개선할 수 있습니다. 특정 소셜 미디어 플랫폼이 여러분의 생각만큼 잘 작동하지 않는다는 사실을 발견할 수도 있습니다. 소셜 미디어 전략과 계획을 수정하는 것을 두려워하지 마십시오.

 

변경사항을 수정한 후, 이를 테스트하십시오. 그런 다음 다시 테스트하십시오. 무엇이 효과가 있고 없는지를 확인하기 위한 테스트의 중요성은 계속 강조해도 모자랍니다.

 

어떤 플랫폼에서도 실행 가능한 결과를 제공할 수 있을 만큼 큰 규모의 소셜 미디어 커뮤니티를 구축하는 데는 6개월에서 1년이 걸릴 수 있다는 점을 명심하십시오. 그러나 이러한 결과를 훨씬 빨리 달성하고 싶다면 이는 유료 소셜 광고를 통해 충분히 가능할 수 있습니다.

 

B2B 소셜 미디어 전략 요약

 

“계획 없는 목표는 그저 소망일 뿐이다” –Antoine de Saint-Exupery

 

소셜 미디어는 목표를 달성하는 데 도움이 되는 훌륭한 도구이지만 원하는 결과를 진정으로 성취하려면 다음을 수행해야 합니다.

  • 소셜 미디어 전략이 달성할 수 있는 목표 이해하기
  • 고유한 비즈니스 및 요구 사항을 기반으로 소셜 미디어 전략 수립하기
  • 사용 가능한 리소스를 사용하여 전략을 실행하는데 도움이 되는 현실적인 소셜 미디어 실행 계획 개요 짜기
  • 실행 하십시오!

 

 

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원문 URL : https://topdogsocialmedia.com/a-social-media-strategy-is-useless-without-this/
원문 제목 : Your B2B Social Media Strategy Is Useless Without This
작성자 및 작성일자: Melonie Dodaro / ————

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